Expert Lead Workforce Management & Partnermanagement

Energie maatschappij
  • Rotterdam
  • Vast
  • WO
  • 40 uur
  • € 7.000 per maand
Jeroen Bax avatar
Jeroen Bax IT Recruitment & Executive Search

Als Expert Lead WFM & Partnermanagement ga jij aan de slag bij Eneco Customer Care. Customer Care is het hart van onze klantgerichte organisatie. Met zo’n 250 collega’s binnen Eneco World en 650 collega’s op andere vestigingen (bij onze partners) draag je bij aan het resultaat van de afdeling voor onze klanten van Eneco, Oxxio en WoonEnergie. Je bent onderdeel van het Customer Care kernteam dat bestaat uit de Expert Leads en Product Owners. Samen met dit team geef je richting aan onze klantbeleving, haal je feedback op en spar je over de toekomst van klantcontact.

Eneco Customer Care is volop in beweging en geen dag is hetzelfde. We hebben de verandering ingezet om een flexibele, uitdagende organisatie te worden, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Door de agile werkwijze kunnen we razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt. Onze kernwaarden zijn: SAMEN, FOCUS, TRANSPARANTIE, FEEDBACK GEVEN EN VERBETEREN. 

Als expertlead ben je verantwoordelijk voor twee teams; WFM (8 fte) en Partnermanagement (4 fte). Je bent naast HR verantwoordelijke ook verantwoordelijk voor de visie op de vakgebieden WFM en Partnermanagement en coacht en ontwikkelt de experts in de teams op basis van je visie.

Binnen het WFM team zijn alle verantwoordelijkheden met betrekking tot forecasting, capaciteitsmanagement, roostering en realtime management belegd. Hiermee wordt de volledige Customer Care van Eneco, Oxxio en WoonEnergie geserviced. Zowel het B2C als het B2B klantcontact. Het WFM team werkt decentraal in een Agile omgeving waarbij het grootste gedeelte van het werk belegd is bij onze vijf outsourcepartners. Al onze outsourcepartners werken centraal in onze WFM tool Verint.

Het Partnermanagementteam focust zich op onze outsourcepartners en is daarin verantwoordelijk voor contractmanagement, borging van de juiste governance, operationele performance en is het ‘bindmiddel’ tussen de Eneco organisatie en onze outsourcepartners. Met als doel om ervoor te zorgen dat het onze partners aan niks ontbreekt om tegen een juiste prijs het maximale resultaat te behalen.  


Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het stimuleren van zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid. Je geeft ruimte en vertrouwen en leidt vanuit een agile mindset. Je inspireert en motiveert het team vanuit het vakgebied.
  • Het faciliteren van het team om samen tot een visie te komen, o.a. door het bijhouden van relevante ontwikkelingen in het vakgebied en ondersteunt de experts in het uitdragen en executeren van deze visie.
  • Het afstemmen van de inzet van capaciteit en de gewenste expertise van experts in het team met de Scrummaster. Je coördineert activiteiten en werkzaamheden van de experts in het team (waar nodig).
  • Het optimaal benutten van synergievoordelen en het maken van efficiëntie slagen over verschillende markt/klant gebieden en klantopdrachten.
  • De strategische (visie & contracten), tactische en operationele aansturing van externe partners waarbij het werk geoutsourced is.
  • Een excellente klantbeleving met als belangrijkste resultaten een stijgende KTV (klanttevredenheid), een hoge FTR (first time right) en een goed salesresultaat als output van de resultaatteams.
  • Het stimuleren van een agile mindset en het innovatief vermogen van de experts. Het creëren van transparantie en een onderlinge open feedbackcultuur. Je laat het team de meerwaarde van samenwerking, ook buiten de grenzen van het expert team, en samen groeien – continu leren - inzien.

Functie-eisen

Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energie niveau, een positieve instelling en executiekracht. Zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie.

Daarnaast is het volgende belangrijk:

  • HBO/ WO werk- en denkniveau en bewezen kennis van het vakgebied WFM en Partnermanagement (minimaal 5 jaar)
  • Operationeel inzicht en kennis van klant contact centers
  • Communicatief sterk en een overtuigende en daadkrachtige persoonlijkheid met organisatiesensitiviteit, die in staat is om diverse belangen en stakeholders te managen
  • Inspiratiekracht: jij hebt het vermogen om mensen in beweging krijgen
  • Jij kent en gelooft in de Agile Mindset

Competenties

  • Je bent in staat tot een strategische visie op Workforce Management en weet deze visie uit te dragen in onze organisatie en haar outsourcingspartners, 
  • Je kunt goed luisteren en mensen in beweging krijgen en hebt een hoog adaptief dan wel probleemoplossend vermogen,
  • Business sense: Je bent goed in staat om de impact van businessmodellen naar waarde te schatten.

Arbeidsvoorwaarden

Een flexibel in te richten arbeidsvoorwaardenpakket.

Bedrijfsinformatie

Waarom kiezen voor Eneco?
Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management. Onze klanten veranderen in hoog tempo. De digitale consument wil snel, naadloos en relevant klantcontact. Om in deze dynamische omgeving te excelleren, veranderen we onszelf ook regelmatig. We zijn continue bezig met het implementeren van slimme oplossingen om het klantcontact op de juiste plek te af te handelen en de medewerkers de tools te geven om de klant in 1x goed te helpen.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Jeroen Bax avatar
Jeroen Bax IT Recruitment & Executive Search

Vragen?

recruiter Jeroen Bax

Jeroen Bax

IT Recruitment & Executive Search

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Jeroen Bax

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod