1e lijns Support Engineer

Content Guru B.V.
  • Den Haag
  • Vast
  • HBO
  • 40 uur
Oktay Cankilic avatar
Oktay Cankilic principal recruitment consultant

Voor onze opdrachtgever Content Guru zijn we op zoek naar twee 1e lijns Support Engineers die het leuk vinden om in een jong team in een snel groeiende organisatie te werken. Word jij enthousiast van het zo optimaal en klantvriendelijk mogelijk support leveren via verschillende communicatie middelen?

Zo bied je als 1e lijns Support Engineer ondersteuning via de telefoon, e-mail, maar ook via web portals. Omdat je voornamelijk Nederlandstalige gebruikers ondersteunt is het belangrijk dat je zowel in woord als schrift het Nederlands uitstekende beheerst. Je hebt ook contact met je collega's in Engeland die Engelstalig zijn.

Wat gaaf is, is dat je zelf incidenten oplost en kom je er niet uit? Geen probleem, de experts van de 2e en 3e lijn helpen je graag. En misschien zit je na een tijdje wel zelf op deze 2e lijn. Een belangrijke eigenschap die je als Support Engineer hebt is eigenaarschap.

M.a.w. jij bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, analyseren en oplossen van incidenten, serviceverzoeken en vragen. Ook zorg je voor het meteen prioriteren en categoriseren van incidenten.

Minstens net zo belangrijk is het bewaken van de voortgang van een incident die je hebt doorgezet naar de 2e lijn. Tussendoor informeer je proactief de klant over de status. En dat doe je altijd op een vriendelijke manier, want dat is je natuur. Je bouwt echt een relatie op met de klant.

De service window is van 7.00 - 18.00 uur. In overleg bepalen we of je liever vroeg begint of wat later. Incidenteel komt het voor dat je buiten de service window doorgaat. Je hebt dus geen 9 tot 5 mentaliteit.

Ben je flexibel en stressbestendig ingesteld? En vind jij het leuk om samen met jouw collega’s zorg te dragen voor een stabiele IT-infrastructuur bij onze klanten? Dan is deze openstaande vacature voor 1e lijns Support Engineer wat voor jou!

Functie-eisen

Jij bent iemand:

  • met minimaal een afgeronde HBO opleiding richting ICT;
  • met 1 tot 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare 1e lijns ICT rol (mag ook opgedaan zijn tijdens stage);
  • die bereid is om incidenteel buiten de service window te werken;
  • die vloeiend Nederlands en Engels spreekt en schrijft. Duits is een pré.

Competenties

Verder ben je iemand:

  • die stressbestendig en initiatiefrijk is;
  • die sterke communicatievaardigheden heeft;
  • die klant- en servicegericht is.

Arbeidsvoorwaarden

Dit is een hele gevarieerde baan met een gezellige sfeer en klein team van professionals. Je bent samen met je collega's verantwoordelijk voor het hele Benelux Cloud Contact Center-platform. Ben je aan boord, dan wordt je getraind in ons CCC-platform. Er komt van alles op je af, maar we lossen samen ook alles op. Uitdaging gegarandeerd!

Afhankelijk van je kennis en ervaring is je salaris maximaal € 3000,- bruto per maand op basis van 40 uur per week. Het betreft een all-in salaris, waarin pensioenopbouw, vakantiegeld en woon/werk vergoeding reeds verwerkt is. Verder heb je standaard 20 vakantiedagen op jaarbasis waarbij opbouw mogelijk is. Extra uren worden voor tijd gecompenseerd.

Let op! Omdat minimaal één gesprek bij onze opdrachtgever in het Engels zal zijn verzoeken we je om je motivatie en je CV in het Engels aan te leveren.

Bedrijfsinformatie

Content Guru is de grootste aanbieder van Contact Center as a Service (CCaaS) in Europa. We hebben kantoren in de UK, de VS, Nederland, Duitsland en Japan, en met onze award-winning cloudservices ondersteunen nu enkele van de grootste organisaties over de hele wereld.

Onze klanten zijn actief in verschillende sectoren variërend van retail tot financiën en overheid, waaronder UK Power Networks, Rakuten, Rightmove, Fleurop, Sodexo, Stedin en de National Health Service (NHS).

Het is onze missie om de manier waarop de wereld communiceert te verbeteren. Met onze cloud oplossing, Storm®, maken we het mogelijk dat bedrijven, klanten en collega’s in staat zijn te communiceren via sociale media, video, sms, e-mail, chat en WebRTC.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Oktay Cankilic avatar
Oktay Cankilic principal recruitment consultant

Vragen?

recruiter Oktay Cankilic

Oktay Cankilic

principal recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Oktay Cankilic

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod