Technical Support Engineer

Alfen B.V.
  • Almere
  • Vast
  • HBO
  • 40 uur
Hester van der Star avatar
Hester van der Star senior recruitment consultant

Als Technical Support Engineer maak jij deel uit van de snel groeiende Expert Desk afdeling. In deze rol los je complexe klantvraagstukken over de Oplaadpunten EV op en benut je deze kennis om verbeteringen aan te dragen voor de producten, systemen en processen.

Naast dat je de ondersteuning bent voor de klanten bij complexe vraagstukken, ondersteun je daarin ook de resellers en monteurs in binnen- en buitenland.

Binnen het service team is Alfen continu op zoek naar verbeteringen om de ultieme service-experience te leveren naar hun klanten. Hiervoor zal je naast je dagelijkse werkzaamheden ook bijdragen aan het verbeteren van onze processen, bijvoorbeeld door het analyseren van tickets en het opstellen van rapportages.

Je dagelijkse werkzaamheden zullen bestaan uit:

  • Het analyseren van complexe storingenmeldingen en het opstellen van plannen van aanpak voor monteurs.                                                     
  • Het geven van telefonische ondersteuning aan field service partners en installateurs en resellers.       
  • Vertalen van incidenten naar problemen. Doen van onderbouwde verbetervoorstellen.                                
  • Bespreken (periodiek) van operationele punten met service contract klanten.      
  • Begeleiden van junior medewerkers/ stagiairs.

Functie-eisen

  • Een HBO/WO afgeronde opleiding hebt met affiniteit voor (elektro)techniek.                                                                                                                       
  • Bij voorkeur aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie waarbij service en dienstverlening (naast het leveren van kwaliteit) hoog in het vaandel staat.
  • Bedreven in het werken met computersystemen waaronder MS Office, ERP systemen en internet gekoppelde systemen.
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Gezien het internationale karakter van de functie is Duits of Frans een pré.

Competenties

Je bent communicatief vaardig, kunt gestructureerd werken en procesmatig denken en hebt oog voor details. Je bent gericht op het samenwerken en weet door je servicegerichte instelling de maximale service beleving bij de klant te realiseren.

Arbeidsvoorwaarden

Een zeer mooie en uitdagende functie binnen de snel groeiende duurzame organisatie, waarbij je een actieve bijdrage levert in verbeteringen en een fundament legt voor unieke doorgroeimogelijkheden. Zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in een prettige werksfeer vol met ambities. Vanzelfsprekend met een passend arbeidsvoorwaardenpakket conform CAO Metalektro. Aangezien Alfen het belangrijk vindt dat jij je als professional blijft ontwikkelen verwachten zij dat jij hierin initiatieven onderneemt en in samenspraak met jouw manager keuzes maakt die jouw loopbaan binnen Alfen gaan ondersteunen.

Bedrijfsinformatie

Werken bij Alfen betekent werken bij een duurzaam bedrijf dat letterlijk en figuurlijk vol energie zit en dat zich al meer dan 80 jaar met grote passie inzet voor de ontwikkeling en innovatiekracht van de energiewereld. Bij Alfen vind je een zeer goede werksfeer in een platte organisatie. De technische uitdagingen die Alfen je te bieden heeft zijn ernorm.

Solliciteren

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Hester van der Star avatar
Hester van der Star senior recruitment consultant

Vragen?

recruiter Hester van der Star

Hester van der Star

senior recruitment consultant

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Hester van der Star

2  van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod