Medewerker Bijzonder Beheer Restructuring

Grootbank
  • Amsterdam
  • Detachering
  • HBO
  • 36 uur

We zoeken voor de functie in schaal 7 zijn meerdere personen (10 plekken beschikbaar) en voor de functie in schaal 6 is er 1 plek!

Over de functie

Als medewerker Restructuring behandel je klanten met een betalingsproblemen op een krediet waarvoor geen reguliere betaalafspraak kan worden geboden. Geen klantsituatie is hetzelfde dus het is belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen. Je bespreekt de situatie met de klant en je past motiverende gesprekstechnieken toe. Je durft door te vragen en analyseert de situatie van de klant. Je weet ook de (verborgen) schuldsituaties en financiële problematiek van de klanten te achterhalen. Je herkent patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken. Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijke blik. Binnen de bestaande richtlijnen wordt er een sterk beroep gedaan op je eigen analytisch vermogen. Je weet balans te houden tussen de klant en bankbelang.

Klanten voelen zich door jou gesteund maar in je communicatie ben je ook duidelijk. Juist in deze fase zijn heldere afspraken en inzicht in de situatie van de klant ontzettend belangrijk. Je analyseert de klantsituatie, rekent een aantal mogelijke oplossingen door, maakt een keuze (of niet) voor een duurzame oplossing, schrijft een goed gemotiveerd advies en bespreekt dit met de klant. Je bent vanaf het intake gesprek tot en met de implementatie en monitoren van jouw advies betrokken en verantwoordelijk voor het klantdossier. 

De afdeling

Restructuring is een onderdeel van Debiteurenbeheer. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. In de Early fase van het proces wordt door middel van persoonlijk contact met de klant zoveel mogelijk informatie verkregen over de oorzaak van de achterstand. Als tijdens het contact blijkt dat er een structureel probleem is ontstaan in de financiële situatie van de klant, wordt de klant “’warm”’ overgedragen aan een behandelaar van het restructuring team. Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijk instinct om samen met je klant tot een structurele oplossing te komen. Je zou elk dossier als een business case op zich kunnen zien. Het antwoord is niet eenduidig en de oplossing kun je niet altijd bieden. Vind je echter oplossingen, dan weet je dat je dit doet voor serieuze problemen. Dat maakt het werk waardevol.

Functie-eisen

Van de medewerkers van het achterstandenbeheer wordt daarom verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is inlevingsvermogen misschien wel de belangrijkste competentie. We zoeken daarom naar iemand die beschikt over een flinke dosis mensenkennis, oplossingsgerichtheid en analytisch vermogen.

Noodzakelijke vereisten voor deze uitdagende functie:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • WFT-basis diploma én Consumptief krediet (harde eis voor schaal 6);
  • WFT -basis, Hypothecair Krediet én Vermogen (harde eis voor schaal 7); 
  • Ervaring met (telefonisch) klantcontact in het (hypothecair en/of consumptief) achterstandenbeheer.
  • Je beschikt over analytisch vermogen en je bent besluitvaardig
  • Je beschikt over “’een goede pen”’ : op basis van een analyse weet jij een goed gemotiveerd voorstel te schrijven t.b.v. een fiat
  • uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Competenties

Wie ben jij als persoon?

  • Je bent, oplossingsgericht en hebt goede vaardigheden in empathische gespreksvoering
  • Je bent een professional die met weerstand om kan gaan in gesprekken en dit weet om te buigen naar samenwerking
  • Je bent een teamplayer en vind het ontvangen (en geven) van feedback belangrijk om verder te komen.
  • Je bent proactief en staat open voor veranderingen en doet ook verbetervoorstellen.
  • Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk.
  • Je hebt een flexibele werkhouding en kan goed omgaan met hectiek.

Arbeidsvoorwaarden

Naast een contract biedt Yacht goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Vergoeding reiskosten 0,19 cent per km/OV vergoeding (100%)
  • Salarisschaal 6/7; €2350-€3200 o.b.v. 36 uur
  • Vakantiedagen (25) en vakantiegeld (8%)
  • Pensioen (vanaf 26 weken)
  • Opleidingen/cursussenbudget
  • Werken binnen een grote bank
  • Doorgroeimogelijkheden

Solliciteer meteen

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Vragen?

recruiter Marloes Tomà

Marloes Tomà

Het sollicitatieproces

1  van 5

Je sollicitatie en CV worden doorgenomen door Marloes Tomà

2  van 5

Binnen 48 uur ontvang je een reactie

3  van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4  van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5  van 5

Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod