Goed gedaan, is beter dan goed gezegd

Service Desk Engineer - Omgeving Eindhoven / Den Bosch/ Helmond

Vanderlande Industries B.V.

9078629 | VEGHEL | Vast | MBO, HAVO, VWO / HBO | publicatiedatum

Solliciteer

Over de functie

Als Service Desk Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten wereldwijd met technische vraagstukken. Dit kan je klantgericht, stressbestendig en flexibel. Daar staat dan ook wat tegenover.


Waar ga je werken?

Bij de beste Werkgever in de branche ‘Productie en industrie!

Global Services is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van geautomatiseerde en gerobotiseerde systemen wereldwijd (Life-cycle Services). Als eerste aanspreekpunt ben jij onderdeel van een Internationale Service Desk team binnen de operationele afdeling (Service Operations). Deze is internationaal verantwoordelijk voor de uitvoering van de volgende markten: Luchtvaart, Magazijnen, en Pakketdiensten. Dit doen jullie samen met 300 collega’s wereldwijd. 


De eerste lijn Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor alle klanten. Kwaliteit en klanttevredenheid staan hierin centraal. Technische incidenten worden hier geregistreerd, geanalyseerd en zorg dragen voor oplossingen. Het team is eindverantwoordelijk voor deze oplossingen. Dit maakt de Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving waarbij jouw technisch inzicht op de proef wordt gesteld in een 5-ploegen (24/7) schema. 

Dit wordt beloond met een mooi extra inkomen, in de vorm van een toeslag. Daarnaast scheelt dit enorm in het reizen buiten de spits!


Wat ga je doen?

Als Service Desk Engineer ga je een uitdagende functie aan waarbij je als een spin in het web fungeert tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke contract manager. In deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het eerste klantcontact en neem je service calls, incidenten & serviceverzoeken in behandeling. Je registreert deze incidenten en maakt hiervoor een probleemanalyse. Hierin lever je de oplossing of je schakelt met de interne specialisten om tot de oplossing te komen. Je zorgt voor de juiste coördinatie en houdt je klant op de hoogte. Jouw communicatieve vaardigheden zijn enorm van belang. Je zorgt voor een correcte afhandeling van je telefoontjes, stelt prioriteiten en bepaalt of opvolgacties nodig zijn (bijv. extra onderhoud). Hierin wordt je ondersteund door je verantwoordelijke, Shift Supervisor. 


Functie-eisen

Jouw profiel 

Je werkt voor een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van de medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding laten deze professionaliteit en passie zien. Daarnaast ben je ook technisch inhoudelijk in staat om meerdere problemen tegelijkertijd te coördineren. 

  • Jij bent end-to-end verantwoordelijk voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgedreven bent;
  • Flexibiliteit om in teamverband in een 24/7 ploegenrooster te werken.


Vereisten

  • Minimaal aantoonbaar MBO 4 werk -en denkniveau;
  • Een “Klantgedrevent” mindset, waarbij een proactieve houding het verschil maakt;
  • Je beschikt over een scherp analytisch denkvermogen;
  • Goede communicatieve vaardigheden van de Nederlandse en Engelse taal.

Arbeidsvoorwaarden

Ons aanbod

In deze uitdagende functie van Service Desk Engineer (multidisciplinair) krijg je de kans een belangrijke bijdrage te leveren aan de groei én winstgevendheid. Een organisatie die al jaren op rij verkozen is tot 'Topwerkgever' en 'Beste Werkgever'. Wij bieden een fulltime positie in een informele en professionele werkomgeving met veel ruimte om jezelf nog verder te ontwikkelen. Er zijn veel mogelijkheden om intern door te groeien en ook internationaal te werken. Naast jouw vaste inkomen ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:

·        Basissalaris tussen €2000 en €2600 bruto per maand (+30% onregelmatigheidstoeslagen!)

·        Opleidingsmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden

·        27 vakantiedagen

·        Flexibele werktijden

·        Reiskostenvergoeding

·        Collectieve pensioenregeling en verzekeringen voor o.a. ziektekosten, auto en WGA

·        Metalektro CAO is van toepassing

·        Een jaarcontract, vervolgens vast mogelijk.


Werkzaam in 5 ploegen: 2 dagen vroege dienst, 2 dagen late dienst, 2 dagen nachtdienst en vervolgens heb je 4 dagen vrij. 

Bedrijfsinformatie

De procedure

Binnen 1 werkdag (max 2) wordt je CV gescreend en gebeld + eventueel uitgenodigd intakegesprek voor een gesprek met de teamleider. Indien er een juiste klik is wordt je uitgenodigd voor een rondleiding en ontmoet jij je nieuwe collega's en kan je zelf ervaren of je het zelf ook leuk vind om hier te werken. Ben jij zelf ook tevreden? In de laatste stap krijg je een aanbieding en mag je starten bij de beste Werkgever in de branche ‘Productie en industrie’!


Vanderlande industries heeft meerdere jaren deze prijs in deze categorie gewonnen bij "Het Beste Werkgeversonderzoek"

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Tim Lai via telefoonnummer 06-30349860

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.