Teamlead Contact Center / Teamleider Klantenservice

Over de functie

Wij zijn op zoek naar een ervaren leidinggevende voor een studenteam bij het Contact Center van ABN AMRO binnen de afdeling Daily Contacts. De afdeling Daily Contacts bestaat uit 7 teams, elk 20 collega's groot. Het team waarin je komt te werken is groter en bestaat uit 50 studenten.
   
In de KPI's wordt gestuurd op een drietal belangrijke peilers: Efficiency, Kwaliteit en Waarde toevoegen aan de gesprekken met de klanten.

De werktijden zijn globaal van maandag t/m vrijdag van 8.30 - 17.00 uur. Daarnaast eens per 2 weken een avonddienst tot 21.00 uur en eens per 10 weken een zaterdag- of zondag dienst.

Goed om te weten

• Opdracht: 1 december 2019 - 29 mei 2020 met optie tot verlenging
• Uren per week: 36
• Werklocatie: Hertogstraat 70 in Nijmegen

Heb je vragen over deze open vacature?
Stel je vraag dan via WhatsApp op telefoonnummer 0653366062 of stuur een e-mail naar nicole.rozeboom@yacht.nl.

Functie-eisen

Kennis, ervaring & comptenties
Wij zoeken een leidinggevende met focus op effieciency, sales en kwaliteit.

• Minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende binnen een contactcenter
• Minimaal afgeronde HBO opleiding (diploma)
• Feeling met wat studenten beweegt

Arbeidsvoorwaarden

Naast een contract biedt Yacht goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Marktconform salaris (CAO ABN AMRO schaal 8)
• Vergoeding reiskosten
• Vakantiedagen en vakantiegeld
• Een groot netwerk binnen de financiële wereld
• Vakgerelateerde opleidingen en cursussen om jouw ontwikkeling te optimaliseren 

Bedrijfsinformatie

ABN AMRO in Nijmegen

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Nicole Rozeboom via telefoonnummer 06-53366062

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.