Ook voor de allerbeste is er een uitdaging!

Senior Consultant Customer Success

Wolters Kluwer Nederland B.V.

9074810 | BAARN | Vast | HBO | publicatiedatum

Solliciteer

Over de functie

Dit doe je voor de klant

Onze klanten zo tevreden mogelijk maken en houden, dat is waar jij voor de volle 100% voor gaat. Jij pakt de gecompliceerdere vraagstukken op die binnenkomen. Met plezier.  Je deelt proactief je kennis over het nog beter inzetten van de applicaties die wij binnen ons Customer Success Team gebruiken.  

Daarnaast denk jij na over hoe je de klant kunt verrassen en je bedenkt hoe het werk van Basecone efficiënter kan worden. Hoe kunnen we het aantal klantvragen terugbrengen en tegelijkertijd de klantervaring naar een hoger niveau tillen? Gaan we de klanten proactief benaderen middels weldoordachte onboarding programma’s, gaan we korte demovideo’s maken, gaan we nuttige blogs en/of artikelen schrijven? It’s up to you! Tevens zal jij binnen ons team de specialisatie van application owner oppakken. Dit houdt in dat jij nadenkt hoe wij op een efficiëntere manier onze huidige tools kunnen gebruiken. Denk hierbij aan bijvoorbeeld het introduceren van een chatbot die al een aantal artikelen voor zal stellen wanneer een klant ons een bericht stuurt. Tenslotte vind je het ook niet erg om met je voeten in de klei te staan en gewoon te knallen met je team om de klanten zo goed en snel mogelijk te helpen.

 

Jij bent succesvol in jouw rol als senior consultant Customer Success door het:

  • Oplossen van complexere problemen waarbij de oplossing niet op voorhand duidelijk is, bijvoorbeeld het reproduceren van bugs.
  • Ontdekken waar wij onze processen kunnen optimaliseren met betrekking tot de applicaties die wij binnen ons Customer Success team gebruiken. Vervolgens zal je actief verbetervoorstellen hiervoor aandragen en uitvoeren.
  • Makkelijker maken om informatie over Basecone te vinden. Je beantwoordt vragen, schrijft artikelen en maakt filmpjes.
  • Proactief benaderen van klanten om hen te helpen Basecone optimaal te gebruiken.

 

Dit team heeft je nodig

Jouw bureaustoel staat klaar en je bureau is geboend in Baarn. Met de auto ben je via de A1 zo op je werkplek en vanaf het station van Baarn is het een kwartier lopen. Ook staan er op het station blinkende Basecone-fietsen om je werk mee te bereiken. Je werkt in een team met zes collega’s waar het motto ‘work hard, play hard’ van toepassing is. Er worden bergen werk verzet al is er ondertussen wel ruimte voor een lolletje. Je mag fouten maken en het aandragen van ideeën wordt aangemoedigd. Iedereen in het team is bereid om elkaar te helpen.

 

Onze missie “We give back time to the accountant” !
Basecone is een bedrijf dat oplossingen bedenkt voor het digitaal verwerken van documenten en facturen. Het is een levendige werkplek die iets weg heeft van een startup. Dat is Basecone echter allang niet meer, maar de korte lijnen doen daar wel aan denken. Met bijna zestig collega’s verleggen we grenzen en dagen elkaar uit, elke dag opnieuw. Niet alleen in Baarn, maar ook op ons kantoor in Porto waar we tegen het eind 2019 met ruim 50 ontwikkelaars werken aan de beste en mooiste oplossingen.

Werken bij Basecone is allesbehalve saai! We werken samen in verschillende disciplines om de applicatie continue te verbeteren. We lossen problemen op en we gaan voor de beste klantervaring.

 

 

Functie-eisen

Onze ideale senior Consultant Customer Success

Jij vindt het leuk om te puzzelen en net een laagje dieper te graven. Door jouw analytische vermogen en probleemoplossend denken, kun jij complexere vraagstukken oplossen. Jij hebt de overtuiging om de klant zo goed mogelijk te helpen en hem of haar de beste ervaring met Basecone te bieden. Daarnaast breng je als senior Consultant Customer Success mee:

  • Minimaal een Hbo-opleiding afgerond, bij voorkeur in de richting van economie, bedrijfskunde of IT.
  • Je hebt minimaal 7 jaar werkervaring opgedaan in een vergelijkbare rol.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Je vindt het leuk om kansen te spotten en deze vervolgens om te zetten naar een positieve klantervaring

Arbeidsvoorwaarden

Bij ons heerst een huiselijke sfeer waar hard gewerkt wordt. We zijn hecht team waarin we iemand zoeken die zich lange termijn aan ons wil commiteren. Wat krijg je daarvoor terug?  Elke dag verzorgt onze CLO, Chief Lunch Officier, de lunch voor ons. Met puzzels, verse popcorn en Monza racen ontspannen we tussen de bedrijven door. En we vieren graag werkgeluk en daarom maken we eens in de zoveel tijd een leuke trip met de collega's. Daarnaast ontvang je natuurlijk een marktconform salaris, een reiskostenvergoeding van 0,19 cent per km of vergoeden we je trajectkaart mocht je voor het openbaar vervoer kiezen. Je hebt 25 vakantiedagen tot je beschikking en we hebben natuurlijk een pensioenregeling.

Bedrijfsinformatie

Basecone is onderdeel van Wolters Kluwer. Wolters Kluwer is een van de grootste internationale aanbieders van informatie, software, tools en diensten voor juridische en fiscale professionals. Wereldwijd werken honderdduizenden gebruikers dagelijks met onze software. Ze vertrouwen op onze jarenlange expertise en onze producten voor hun dagelijkse werk.  

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Rima Minnema-Abdenabi via telefoonnummer 06-13255462

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.