'it always seems impossible until it's done'

Servicedesk specialist

Top speler in de IT security markt in Europa

9074337 | RANDSTAD, NEDERLAND | Vast | MBO, HAVO, VWO | publicatiedatum

Solliciteer

Over de functie

Je fungeert als één aanspreekpunt voor al onze klanten, vendoren en collega’s. Je primaire focus ligt op het registreren, bijwerken en bijhouden van alle cases voor onze klanten. Je werkt onder andere samen met Technical Customer Managers, de Incident, Problem and Change Manager, het Network Operating Centre, planning en je twee collega Case Managers. Als Case Manager bekleed je de sleutelpositie in het tijdig nakomen van de gemaakte afspraken met onze klanten van registratie tot en met oplossing van de Cases. Je bent verantwoordelijk voor 1e en 2e lijns incidenten, changes en service requests van alle klanten. Hierbij ben jij de regisseur en verantwoordelijk voor het nakomen van de afgesproken KPI’s met de klanten.
 

Taken:

Vanuit je case-ownership, blijven communiceren met klanten en hen voorzien van statusupdates;
• Registreren, bijwerken en bijhouden van cases in Salesforce, zodat de stakeholders goed worden geïnformeerd;
• Afstemmen met NOC / Technische klantmanagers / intern of leveranciers voor complexere problemen, zodat alle zaken zo snel mogelijk worden afgehandeld;
• Verzamelen van logfiles en technische ondersteuningsbestanden voor verdere probleemoplossing samen met de leverancier;
• Samenwerken en coördineren met collega’s, en waar nodig met leveranciers, om de cases zo snel mogelijk naar een goed einde te brengen;
• Een hoge mate van betrokkenheid tonen voor openstaande zaken en escalaties zodat je stakeholders kunt chasen om zo snel en goed mogelijk te handelen;
• Dagelijks monitoren en prioriteren van cases om deze binnen de afgesproken termijnen op te lossen;
• Schakelen met de Incident Manager bij escalaties en Priority 1-incidenten;
• Ondersteunen van de Incident- en Problem manager bij het analyseren van mogelijke problemen;
​​​​​​​• Direct samenwerken met de Change Manager om er voor te zorgen dat wijzigingen correct worden gepland en worden uitgevoerd;

Functie-eisen

Eisen

• Je hebt een bedrijfskundige of ICT-gerelateerde opleiding afgerond (MBO of HBO / Bachelor, idealiter met enige werkervaring);
• ITIL Foundation V3 / ITIL 4 is een pré;
• Kennis van Salesforce (bij voorkeur); • Kennis van AFAS (bij voorkeur);
• Je bent in staat om in het Nederlands en Engels te communiceren;
• Je bent in staat om ervoor te zorgen dat dingen gedaan worden door verder te denken dan procedures en processen om de huidige manier van werken efficiënt te verbeteren.

Arbeidsvoorwaarden

Locatie: Randstad
Aantal uur: 32-40 uur 
Verder er goede arbeidsvoorwaarden. Je ontvangt uiteraard een maandsalaris (afhankelijk van ervaring) en om je werk goed uit te kunnen voeren krijg je een mobiele telefoon en laptop tot je beschikking. Ook krijg je een representatieve leaseauto! Wij hebben 26 vakantiedagen en twee bedrijfssluitingsdagen. Daarnaast bouwen we pensioen op via een goede regeling, hebben jaarlijkse teamuitjes, ieder kwartaal een kwartaalmeeting waarin je op de hoogte wordt gebracht van de laatste stand van zaken en je kunt opleidingen volgen om je nog verder te specialiseren of verbreden.

Bedrijfsinformatie

Bekend bij Yacht

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Rash Mokiem via telefoonnummer 06-10577895

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.