Eric Kuik
'it always seems impossible until it's done'

Functional Support Officer

Bekend bij Yacht

9069981 | SCHIPHOL RIJK | Detachering | MBO, HAVO, VWO | publicatiedatum

Solliciteer

Over de functie

Voor één van onze grote klanten in Amsterdam (Schiphol) zoeken wij een Functional Support Officer, een of wel een (junior) applicatie support medewerker. 
De desk fungeert meer en meer als knowledge centre op het gebied van een groot aantal applicaties en systemen en heeft een zeer groot “ zelf oplossend vermogen”.

De werkzaamheden worden verricht in een ploegendienst gedurende 7 dagen per week van 6:00 tot 22:00 uur. Je draait een dienst van 6:00 - 14:00 uur of van 14:00 - 22:00 uur. Meestal 2 weken dezelfde dienst. 

De ondersteuning wordt verleend ten behoeve van de Altea Suite en gerelateerde applicaties. Je hoeft niet per se ervaring te hebben met Altea Suite.

Verlenen van 1e lijns functionele ondersteuning aan (eind-) gebruikers met betrekking tot functionele incidenten en vragen op het gebied van Altea suite en gerelateerde applicaties. 

Taken:
- Incident management en service verzoeken;
- Aannemen van verzoeken om ondersteuning via de telefoon, email en telex van AF/KL applicatie gebruikers, buitenstations en derden;
- Registreren van gegevens met betrekking tot het incident of service request;
- Analyseren van de aard en oorzaak alsmede het oplossen van het incident;
- Prioriteren van de verzoeken tot ondersteuning a.d.h.v. aard van het incident, volume en urgentie t.a.v.verstoring vluchtproces e.d.;
- Doorgeleiden van het incidentmelding naar de juiste afdeling of leverancier en bewaken van de voortgang indien complexiteit dusdanig is dat dit niet door de eigen service desk opgelost kan worden;
- Monitoren van incident en Indien nodig gebruikers pro-aktief informeren over status van het incident;
- Bij incidenten, raadplegen van diverse databases (bijv. om te onderzoeken of passagier een geldig ticket heeft, de gebruiker de juiste autorisaties heeft etc);
- Adviseren en waar nodig het toepassen van een workaround;
- Oplossen van incidenten/onduidelijkheden én adviseren van (eind-) gebruikers door o.a. herstellen van (proces-) fouten;
- Doorgeleiden van structurele (IT)-problemen;
- Ondersteunen van eindgebruikers in nieuwe procedures/werkwijze n.a.v. changes of releases, hiertoe o.a.;
- Doorvoeren van applicatie wijzigingen in “eigen” support  documentatie;
- Zorgen voor snelle up-date binnen de de service desk van (applicatie-) wijzigingen en/of nieuwe procedures, ten einde de juiste gebruikers ondersteuning te kunnen geven;
- Deelnemen aan/ of leveren van informatie aan een user group /IMO met betrekking tot wijzigingsvoorstellen;
- Voeren van probleemverkennende gesprekken met gebruikers, het geven van aanwijzingen aan gebruikers en het informeren van gebruikers over oplossingen voor incidenten/problemen en vragen;
- Rapporteren aan accounting;
- Uitwisselen van informatie met diverse afdelingen;
- Direct contact met overige incident oplossingspartijen.

Functie-eisen

Vaardigheden
- Analytisch vaardig en gestructureerd
- Aandacht en concentratie hebben bij het verwerken, analyseren en verstrekken van gegevens vanuit verschillende informatiesystemen
- Goed kunnen omgaan met diversiteit aan verantwoordelijkheden/taken
- Goed kunnen omgaan met druk/stress
- Communicatieve vaardigheden en klantgericht
- Teamplayer 

Kennis
- Kennis van ITIL processen (incident/problem management) is gewenst
- Kennis van functionaliteiten Altea Suite en randapplicaties is een pre
- Kennis van escalatie processen binnen 
- Kennis van de Nederlandse -en Engelse taal
 

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij jou?

  • Een detacheringscontract bij Yacht
  • Ruime opleidingsmogelijkheden
  • Extra vergoeding voor werken buiten kantooruren
  • Leaseauto optioneel
Start per 3 september! 

Bedrijfsinformatie

Bekend bij Yacht

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Hans Bakker via telefoonnummer 06-20527051

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.