Ben jij onafhankelijk, betrokken, deskundig en gedreven!

Lean consultant

ABN AMRO Bank N.V.

9068776 | AMSTERDAM | Vast | HBO | salaris € 5.000 p/m | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

In 2010 is ABN AMRO begonnen met Customer Excellence. Customer Excellence is een manier van werken waarin collega’s bankbreed samenwerken aan het continu verbeteren van de organisatie en klantgericht denken centraal staat. De werkwijze is gebaseerd op de LEAN filosofie en heeft 3 doelstellingen: het verbeteren van de klanttevredenheid, medewerker tevredenheid en het verhogen van efficiency. 

Het Centrale Customer Excellence team is het expertise center op het gebied van LEAN Six Sigma en Customer Excellence binnen ABN AMRO. We zijn op zoek naar een ervaren LEAN en verandermanagement professional die samen met ons de bankbrede organisatieverandering naar een klantgerichte en continu verbeterende bank verder vorm gaat geven.

Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd! Als je goed bent, kun je bij ons nog beter worden. Dat beloven wij je. Dit is je kans om de professional te worden die je wilt zijn.

Als ervaren LEAN en verandermanagement expert binnen het Customer Excellence Centrale team werk je aan het ontwikkelen van de Customer Excellence (CE) en de Continuous Improvement (CI) visie, ontwikkel je blijvende methodieken en tools t.b.v. continu verbeteren en lever je een bijdrage aan de borging van CE binnen de bank.

De volgende activiteiten maken hier bijvoorbeeld deel van uit:

  • Je levert een bijdrage aan het opstellen van de CE/CI visie;
  • Je ontwikkelt strategieën, methoden en tools om de visie en de transformatie vorm te geven;
  • Je informeert de Raad van Bestuur en het sr. management over de voortgang van de transformatie;
  • Je signaleert issues en uitdagingen o.b.v. analyses aan sr. management en adviseert hierin;
  • Je bekijkt, i.s.m. de decentrale programma’s, hoe zaken als borging, methodieken en management informatie het beste kunnen worden ingericht of verbeterd;
  • Je signaleert best practices en deelt en ontwikkelt deze;
  • Je ontwikkelt trainingen voor management en CE/CI Experts in de decentrale programma’s;
  • Je draagt zorg voor de integratie van CE en CI activiteiten in bestaande afdelingen.

Hiernaast bied je als sparringpartner advies en ondersteuning aan de decentrale CE programma’s om de verandering naar een continu verbetercultuur te realiseren. Op gezette tijden werk je in de decentrale CE projecten als CE of CI Expert om kennis te delen en actuele praktijk kennis op te doen, zodat de theorie en praktijk goed met elkaar verbonden blijven. 

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste LEAN en verandermanagement professional die samen met ons de dienstverlening naar een (nog) hoger plan wil brengen. Je hebt oog voor de ambities, dromen en drijfveren van klanten. Je levert een actieve bijdrage aan het oplossen van knelpunten. Feiten wegen voor jou zwaarder dan meningen: je advies is altijd helder onderbouwd. Je bent scherp en overtuigend, communiceert gemakkelijk en je wilt blijven investeren in jezelf en anderen.

Je hebt een visie op LEAN transformaties en uitgebreide kennis en ervaring op het gebied van LEAN Six Sigma en verandermanagement. Je beschikt over zowel uitstekende analytische vaardigheden als personal skills. Je hebt een passie voor verbeteren en weet dit ook voor het voetlicht te brengen. Het is een pré als je eerder in een Centraal team of Competence Center hebt gewerkt.

Functie-eisen

Herken jij je in deze kenmerken:

  • aantoonbare kennis en ervaring op het gebied van LEAN Six Sigma en verandermanagement;
  • sterke analytische vaardigheden en het kunnen vertalen van analyses naar een top-down advies;
  • organisatiesensitiviteit;
  • effectief communiceren met zowel sr. management als de werkvloer;
  • overtuigend en gericht op samenwerking;
  • uitstekende coachvaardigheden;
  • pro-actieve en enthousiaste, inspirerende houding;
  • kennis en ervaring in projectmanagement.

Arbeidsvoorwaarden

Je krijgt een aantrekkelijk pakket van employee benefits waarmee je voor een groot gedeelte je eigen voorwaarden kunt bepalen. 

Salarisindicatie: 3500 en 5000 voor FG 10 en tussen de 4000 en 5700 voor FG 11 (dit is inclusief prestatiepremie en benefit budget)
Indeling is afhankelijk van je ervaring

Bedrijfsinformatie

Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. Wij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En: helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.

Het Centrale Customer Excellence team (9 fte) is het expertise center op het gebied van LEAN Six Sigma en Customer Excellence binnen ABN AMRO. Het team met professionals op het gebied van CE en Lean Six Sigma heeft sturende rol en faciliterende in de organisatie transformatie.

We zijn gedreven om de verandering naar een continu verbetercultuur te realiseren. Be the change you would like to see! We streven ernaar om een CE rolmodel te zijn voor de organisatie.

Typerend voor ons team: complementair: diverse persoonlijkheden en talenten, bevlogen, persoonlijk- en taakgericht, elkaar helpen om (nog) beter te worden. 

Een uitdagende werkomgeving met steeds veranderende werkzaamheden in een dynamisch vakgebied. De centrale positionering van het team biedt je de mogelijkheid om de gehele ABN AMRO organisatie inclusief dochters beter te leren kennen.

Je blijvend ontwikkelen als professional: ABN AMRO hecht veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling en biedt je daarom veel opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Roy Ensing via telefoonnummer

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.