Eric Kuik
Ga jij voor een hoge klanttevredenheid en laat je de klanten de toegevoegde waarde van IT ervaren?

Service Manager

Stichting voor Educatie en Beroepsonderwijs Zadkine

9067816 | ROTTERDAM | Vast | HBO | salaris € 4.500 p/m | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Vind jij de behoeftes van de klanten belangrijk en ga je graag de uitdaging aan om onze IT dienstverlening continue te garanderen en te optimaliseren? En spreekt het onderwijs je aan omdat je een toonbeeld bent van een-leven-lang-leren? 

Wat ga je doen?
Als IT service manager ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van alle IT services. Je bent een professionele sparringpartner en je bouwt aan een goede (samenwerkings)relatie met de klanten in het onderwijs. Daarom bezoek je regelmatig de 12 scholen in de regio Rotterdam.
 
Verder houd je je dagelijks bezig met:

  • het vervullen van een belangrijke adviserende en sturende rol in het vertalen van IT vraagstukken naar een oplossing voor de gebruikersorganisatie;
  • het ontwikkelen en beheren van de Service Management processen en maakt samen met de klant de gewenste IT dienstverlening inzichtelijk;
  • het beheren en vastleggen van de overeengekomen IT dienstverlening in SLA’s en borgen van deze afspraken met de IT afdeling en eventueel met externe leveranciers;
  • rapporteren over de status en de voortgang van de IT dienstverlening en vervullen van een escalatierol voor de IT dienstverlening.

Functie-eisen

Als IT service manager ben je in staat om de vraag van de klant te vertalen naar de werkelijke behoefte op IT gebied. Je bent in staat om met overtuiging het beleid uit te dragen naar zowel de klant als naar je collega’s binnen IM&IT. Op pro actieve wijze pik je signalen uit de organisatie op en neem je het initiatief om hier tijdig afspraken over te maken.

Je hebt minimaal drie tot vijf jaar relevante werkervaring en hebt een passie voor IT. Wanneer jij een gesprek met het onderwijs voert, neem je het initiatief en stuur je het gesprek. Kenmerken die jou omschrijven zijn klantgericht, analytisch, innovatief, flexibel, efficiënt en resultaatgericht.
 
Verder beschik je over

  • een relevant hbo diploma of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau
  • kennis van IT service management processen zoals ITIL
  • ervaring met kwaliteitsmanagement- en servicemanagementprocessen
  • je bent zeer communicatief vaardig, oplossingsgericht, adviserend en service verlenend
  • een uitstekende beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal in woord en geschrift

Arbeidsvoorwaarden

Een zelfstandige functie met voldoende uitdaging en inhoud in een informele en prettige organisatie. Dit betreft een schaal 11 functie binnen het onderwijs. Daarnaast bieden we gunstige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaarsuitkering in de vorm van een dertiende maand, acht procent vakantietoeslag, een tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering, betaald en onbetaald ouderschapsverlof en dertig vakantiedagen.

Verder bieden we flexibele werktijden en krijg je uitstekende opleidings- en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden. Je komt te werken op onze centraal gelegen locatie in Rotterdam Alexander. De afdeling kenmerkt zich door respect en aandacht voor elkaar. Je krijgt zoals gezegd ruim baan om jezelf blijvend te ontwikkelen; het spreekt voor zich dat je hierin zelf de regie voert.

Bedrijfsinformatie

Werken bij regionaal opleidingencentrum Zadkine in Rotterdam-Rijnmond betekent dat je jezelf als professional blijft ontwikkelen in een baan van betekenis. Je werkt in een mensgerichte, dynamische en innovatieve omgeving waar kwaliteit voorop staat. We ondersteunen studenten om hun talenten maximaal te benutten. Met jouw expertise zorg je dat de processen rondom het onderwijs aan 18.000 studenten op rolletjes lopen en draag je bij aan een hoge kwaliteit van ons onderwijs. 

Onze afdeling IM&IT bestaat uit ca. 50 medewerkers en is onderverdeeld in de teams Processen & Regie met daarin locatieondersteuners en servicedeskmedewerkers, functioneel beheerders, Centraal Service Beheer en Informatiemanagement. Als IT service manager ben je verantwoordelijk voor de optimale uitvoering, bewaking en sturing van de IT dienstverlening en ben je een belangrijke functionaris in ons team Processen & Regie.

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Jacqueline van den Berg via telefoonnummer 06-20443556

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.