Werken via Yacht!

Service Desk Medewerker Know Your Client

ABN AMRO Bank

9062122 | UTRECHT | Detachering | HBO | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

In het kort

Het Know Your Client Centre van Commercial Banking (KYC Centre) richt zich op het actualiseren en completeren van klantdossiers, periodic reviews, event driven reviews en begeleiden van exit trajecten voor Commercial Banking volgens de geldende wet- en regelgeving.

Je werk

Je bent verantwoordelijk voor het in- en uitgaand telefoonverkeer. Vanuit het Uniform Herstelkader (UHK) ben je samen met je team en je andere collega’s verantwoordelijk voor de uitwerking van het klantdossier tot en met het versturen van de uiteindelijke aanbiedingsbrief aan elk van de ongeveer 7000 betrokken klanten van de bank. Het uitgangspunt is dat alle klantdossiers op zorgvuldige wijze worden samengesteld, uitgewerkt en vertaald naar een uitlegbare en reconstrueerbare aanbieding. Samen met je team helpen jullie de dossiers van de klanten stap voor stap door het proces, in het programma de ‘HRD Adventure trail’ genaamd. Voor het HRD programma is het van groot belang om een positieve bijdrage te kunnen leveren aan het (herstel van het) vertrouwen in de financiële markt, in ABN AMRO en aan de versteviging van de relaties met onze klanten. Kernwoorden binnen het programma zijn samenwerking, klantgerichtheid, zorgvuldigheid en efficiency. 

Resultaatgebied 
Het team Klantcommunicatie is verantwoordelijk voor de executie van klantcommunicatie (binnen het HRD programma). Je bent werkzaam onder leiding van de Teammanager Klantcommunicatie. 
  
In het kader van het Uniform Herstelkader Rentederivaten zullen de komende maanden veel klanten van ABN AMRO een aanbod tot compensatie krijgen voor hun rentederivaten. Het team Klantcommunicatie heeft daarbij een belangrijke rol, omdat zij direct in contact staat met de klant. De afdeling is ingedeeld in drie teams: Servicedesk (telefonische helpdesk), Klantreacties (post en e-mail) en het expert team (tweede lijn support). 
  
Het telefonisch contact verloopt via de Servicedesk, een team dat dagelijks werkt aan de tevredenheid van de klant. Naast telefonische ondersteuning voert de Servicedesk ook administratieve werkzaamheden uit. De werkverdeling is 90% telefonie en 10% administratie.

Functie-eisen

Je profiel

Je “leeft” de vijf cultuur principes (Crazy for Clients, I am Team, Be a Columbus, Give Trust en Are you in) en draagt deze in de praktijk uit naar klanten en collega’s! Je bent klantgericht en hebt een drive om te vernieuwen en verbeteren. Je voelt je ondernemer binnen de bank en hebt dan ook oog voor zowel commerciële kansen als risico's.  Je wilt jezelf voortdurend verbeteren en je staat open voor de veranderingen die er voor moeten zorgen dat we als team beter worden. Je bent een team player en “I am team” is iets wat je drijft. Je ziet samenwerken met anderen als vanzelfsprekend. Herken jij jezelf hierin? Check dan je profiel:

  • Hbo-werk- en denkniveau;
  • Nederlands in woord en geschrift
  • Minimaal 1 jaar ervaring in een commercieel zakelijke omgeving;
  • Kennis van alle producten/diensten van het eigen werkgebied en de daarvoor te gebruiken systemen en procedures in binnen- en buitenland.
  • Kennis van bedrijfsstructuren.
  • Kennis van (internationale) compliance eisen en procedures.
  • Ervaring in het voeren van telefonische klantgesprekken en het beheersen van gespreksvaardigheden.
  • Kennis van de Engelse taal (zowel in algemene zin als in relatie tot het vakgebied)

Arbeidsvoorwaarden

We bieden
Als medewerker van Commercial Banking werk je constant aan het verbeteren van jezelf. In deze rol bouw je zeer direct mee aan het KYC Centre van Commercial Banking. We bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken in een enthousiast team en de ruimte om te groeien.

  • Het betreft een baan voor minimaal 32 uur
  • De functie biedt je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien naar een andere functie binnen het KYC Centre.
     

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten, zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daarbuiten. Hierbij staat het klantbelang altijd voorop. We willen onze klanten kennen en verkopen soms 'nee' als het risico te groot is.  Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Daarnaast bieden we: 

  • Een goed competatief salaris
  • Een arbeidsovereenkomst van een jaar bij YACHT
  • 8% vakantiebijslag
  • 25 vakantiedagen naar rato
  • Tal van opleidingsmogelijkheden
  • Een mooie uitdaging bij een TOPwerkgever

Heb je vragen stuur me dan een whatapp berichtje! Mijn telefoonnummer is 06-46866369, groetjes Maartje Recruitment Consultant Yacht

Bedrijfsinformatie

Je werkomgeving

Je standplaats is de Daalsesingel in Utrecht. Uiteraard staan we open voor het Nieuwe Werken waardoor je, binnen afspraken, kunt werken op andere locaties en momenten.

Je maakt onderdeel uit van een team dat bestaat uit regisseurs, (senior) analisten en quality checkers Jij creëert samen met hen de sfeer! Je rapporteert aan de Teamlead KYC.

Je werkt in een dynamische en veranderlijke omgeving waar gewerkt met doelstellingen gericht op aantallen en kwaliteit.

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Maartje Strijbosch via telefoonnummer 0646866369

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.