Via Yacht starten in de bancaire sector?

Medewerker Klantrelaties Advies & Service Hypotheken

ABN AMRO Hypotheken Groep

9061228 | AMERSFOORT | Detachering | MBO, HAVO, VWO | salaris € 2.340 p/m | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Ben jij een klantgerichte professional en wil je je ontwikkelen binnen de financiële sector? Wij zijn op zoek naar meerdere kandidaten die op maandag 4 maart willen starten als Medewerker Klantrelaties Advies & Service (A&S) in Amersfoort.

Wat kunnen wij jou bieden. Ten eerste een detacheringspodracht van 1 jaar. Tijdens deze opdracht werk je 32 tot 36 uur per week en bieden we je een competatief salaris op basis van je ervaring en kennis. Tijdens deze opdracht heb je de kans om de Wft's Hypothecaire Krediet en Vermogen te behalen! 

De functie Medewerker Klantrelaties A&S
Als Medewerker Klantrelaties A&S help jij klanten met vragen over hypotheken. Dit doe je via alle kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Hierin krijg je veel verantwoordelijkheid want je handelt de vragen van A tot Z zelf af. Daarnaast maak je onder meer berekeningen, je verstuurt informatie en je handelt klachten af. Ook houd je de klantgegevens actueel om de klanttevredenheid en commerciële kansen te vergroten.

Advies & Service
In jouw rol als Medewerker Klantrelaties A&S:

  • ben je het eerste aanspreekpunt voor de bestaande hypotheekklanten;
  • sta je in verbinding met de klant en ga je op zoek naar de klantbehoefte;
  • behandel je de vragen en klachten van klanten en zorg je voor een juiste en efficiënte afwikkeling;
  • neem je de juiste stappen om klanten te behouden en versterk je de klantrelatie;
  • inventariseer je de aard van de wensen, vragen en klachten van de klant;
  • stel je de klant centraal en communiceer je op zo een manier dat de klant zich begrepen voelt;
  • signaleer je mogelijke risico’s en neem je initiatieven om de impact te beheersen. Uiteraard verlies je hierbij het belang van de organisatie niet uit het oog;
  • heb je een scherp oog en zie je knelpunten in processen, procedures en systemen;
  • stimuleer je de klant tot het gebruik van overige diensten, zoals Mijn Florius.

Functie-eisen

Kennis & Ervaring
Om te starten als medewerker klantrelaties Advies & Service Hypotheken heb je een afgeronde MBO 4 opleiding, en HBO werk- en denk niveau. Daarnaast ben je voordat de opdracht op 4 maart begint in bezit van je Wft Basis diploma, wij kunnen dit voor je faciliteren. Het is belangrijk dat je ervaring en affiniteit met hypotheken hebt en dit kan motiveren.

Skills & Competenties

  • Je bent verbindend: een goede relatie met de klant opbouwen én beheren is wat jij als geen ander kunt.
  • Je bent communicatief vaardig: je beheerst de Nederlandse taal goed en je kunt jouw standpunten op een heldere en duidelijke manier overbrengen.
  • Je luistert actief: je toont belangstelling, reageert passend, vraagt door, onthoudt details en je trekt geen overhaaste conclusies.
  • Je hebt inlevingsvermogen (sensitiviteit): je houdt rekening met de gevoelens en behoeften van anderen.
  • Je hebt aanpassingsvermogen (flexibiliteit): je kunt je gemakkelijk aanpassen aan een veranderde omgeving, werkwijzen, werktijden, taken, verantwoordelijkheden en gedragingen van anderen.
  • Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit: je werkt ook in de avonduren (en op een aantal zaterdagen per jaar).

Herken jij je in de bovenstaande punten, dan ben jij degene die wij zoeken!!

Arbeidsvoorwaarden

Wft Diploma Basis 
Ben je nog niet in bezit van Wft basis, dan bieden wij jou de kans om deze te halen voor 1 maart. 

Opleiding
Je start op 4 maart met een opleiding van 2 weken en aansluitend heb je 2 buddy weken.

Jaarcontract (bij Yacht)
Je komt in dienst bij Yacht en je werkt gedetacheerd.

  • Salaris schaal 5 (inschaling op basis van kennis, ervaring en woonplaats)
  • Reiskostenvergoeding
  • Vakantiedagen en vakantiegeld
  • Pensioenopbouw
  • Vakgerelateerde opleidingen en cursussen om jouw ontwikkeling te optimaliseren
  • Een groot netwerk binnen de financiële wereld

Bedrijfsinformatie

Locatie
Computerweg 8 in Amersfoort

Werktijden
Er wordt gewerkt met wisselende roosters en het rooster is 3 weken van tevoren bekend. Advies & Service is van maandag tot en met zaterdag bereikbaar. De werktijden zijn van 8:30 uur tot 20:30 uur en volledig flexibel. Er is geen mogelijkheid tot een vaste vrije dag of avond.
 

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Maartje Strijbosch via telefoonnummer 0646866369

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.