Werken via Yacht

Medewerker Hypotheken (Customer Loyalty Team member HypING)

ING Bank N.V.

9056089 | AMSTERDAM | Detachering | HBO | salaris € 2.773 p/m | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Wij zijn doorlopend op zoek naar Customer Loyalty Team members (CLT) binnen HypING: deze functie bestaat uit zowel telefonisch klantcontact als administratieve werkzaamheden (50/50) met betrekking tot hypotheken.

Wat doe je als CLT member?

Als CLT member ben je iemand met interesse in hypotheken die heel goed met klanten om kan gaan. Enerzijds ben je bezig met administratieve werkzaamheden, anderzijds ben je telefonisch met de klant in contact. Je kunt de klantbehoefte goed achterhalen en je kunt de klant met een creatieve oplossing verrassen. Je streeft er naar om de klant dat persoonlijke WOW gevoel te geven.

Customer Loyalty Team
Als member werk je samen met 10 andere members in een team. Samen ben je verantwoordelijk dat alles m.b.t. het hypotheekproces van A tot Z afgehandeld wordt. Het team denkt niet alleen in standaardoplossingen, maar zet net dat stapje extra om de echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen. Binnen het team werk je nauw samen en rouleer je als captain. Als teamcaptain ben je die dag of week verantwoordelijk voor het team, hierbij moet je denken aan planning, wat er prioriteit heeft en wie welke taken oppakt.

Teams
  • CLT Aanvraag (1): dit team behandelt de particuliere hypotheekaanvragen via intermediairs.
  • CLT Aanvraag (2): dit team behandelt particuliere hypotheekaanvragen die binnenkomen via de eigen ING adviseurs.
  • Het Hypotheek Service Point (HSP): eerste aanspreekpunt voor intermediairs en ING adviseurs.
  • CLT Fiscaal Geruisloos Inbrengen (FGI): dit team behandelt de aanvragen met betrekking tot Banksparen 
  • CLT Ondernemer in Privé (OiP): dit team behandelt hypotheekaanvragen van klanten met een inkomen uit eigen onderneming.
  • CLT Personal Wealth (PW): dit team behandelt hypotheekaanvragen van vermogende klanten.
  • Circle of Life: dit team helpt particuliere klanten met het verlagen van hun maandlasten. Dit kan door extra aflossen, tussentijdse of reguliere renteaanpassing of algehele aflossing van de hypotheek.
  • Specials: CLT Wijziging Schuldenaren, Care, Einde Looptijd, Omzettingen, Gekoppelde Producten en Zekerheden & Service.
  • Connect: binnen dit team valt het call center, retentie en bouwdepot.
De ING bepaalt samen met jou in welk team je gaat starten.

Functie-eisen

Start

  • Je woont maximaal op 1 uur reizen van Amsterdam (pre)
  • Je bent flexibel (werktijden maandag/vrijdag 8:00-20.00 en zaterdag)
Kennis & ervaring
  • Je bent in het bezit van een HBO diploma (een afgerond diploma is een harde eis)
  • Je bent in het bezit van WFT diploma Basis en Hypothecair Krediet (diploma is een harde eis)
  • Je hebt kennis van en/of affiniteit met het hypotheekvak
  • Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact (pre)
Competenties
  • Je bent klantgericht en je stelt de klant centraal
  • Je hebt vernieuwende ideeën om het klantcontact en de dienstverlening nog beter te maken
  • Je bent verbindend, zowel met collega's als met de klant
  • Je wilt en kunt in een Agile omgeving werken

Arbeidsvoorwaarden

Naast een projectcontract biedt Yacht goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Marktconform salaris (afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring)
  • Vergoeding reiskosten
  • Vakantiedagen en vakantiegeld
  • Een groot netwerk binnen de financiële wereld
  • Vakgerelateerde opleidingen en cursussen om jouw ontwikkeling te optimaliseren 

Bedrijfsinformatie

Agile werken bij ING

ING wil steeds op een relevante manier inspelen op vragen en behoeften van klanten en op ontwikkelingen in de markt. We willen voorop blijven lopen in de markt en én onze klanten helpen voorop te blijven lopen, zowel privé als zakelijk. Bij dat streven hoort snelle innovatie. Niet alleen met producten en diensten en in de manier waarop we klanten benaderen en helpen, maar ook in de manier waarop we werken.

Drie redenen voor agile werken
  1. We zijn efficiënter en wendbaarder
  2. We kunnen sneller innoveren, met een kortere time to market
  3. We zijn er aantrekkelijker door voor medewerkers: zij hebben veel meer vrijheid en verantwoordelijkheid dan in een traditionele organisatie.
The ING Way of Working

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Nicole Rozeboom via telefoonnummer 06-53366062

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.