Via Yacht starten bij de ABN AMRO

Medewerker Klantrelaties Advies & Service Hypotheken

ABN AMRO Hypotheken Groep

9055682 | AMERSFOORT | Detachering | MBO, HAVO, VWO | salaris € 2.600 p/m | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Wil je op maandag 3 september via Yacht starten als Medewerker Klantrelaties Advies & Service (A&S) bij de ABN AMRO Hypotheken Groep in Amersfoort?

Als Medewerker Klantrelaties A&S heb je dagelijks contact met klanten via alle kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Je handelt de hypotheekgerelateerde vragen van A tot Z zelf af. Je verstrekt informatie, verleent service en handelt klachten af. Daarnaast houd je de klantgegevens actueel om de klanttevredenheid en commerciële kansen te vergroten.

Advies & Service

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de bestaande hypotheekklanten.
  • Je maakt verbinding met de klant en je gaat op zoek naar de klantbehoefte.
  • Je behandelt de vragen en klachten van klanten en je zorgt voor een juiste en efficiënte afwikkeling.
  • Je neemt de juiste stappen om klanten te behouden.
  • Je komt jouw afspraken na.
  • Je versterkt de klantrelatie.
  • Je inventariseert de aard van de wensen, vragen en klachten van de klant.
  • Je stelt de klant centraal en de klant voelt zich begrepen door de manier waarop jij communiceert. 
  • Je zorgt voor een accurate afhandeling/opvolging van klantcontact (conform de procedures en richtlijnen).
  • Je communiceert via alle gebruikte communicatievormen, zoals telefoon, (video)chat, social media en e-mail met de klant.
  • Je signaleert mogelijke risico’s en je neemt initiatieven om de impact te beheersen. Uiteraard verlies je hierbij het belang van de organisatie niet uit het oog.
  • Je ziet knelpunten in processen, procedures en systemen.
  • Je stimuleert de klant tot het gebruik van overige diensten, zoals Mijn Florius.

Werktijden
Er wordt gewerkt met wisselende roosters en het rooster is 3 weken van tevoren bekend. Advies & Service is van maandag tot en met zaterdag bereikbaar. De werktijden zijn van 8:30 uur tot 20:30 uur en volledig flexibel. Er is geen mogelijkheid tot een vaste vrije dag of avond.
 

Functie-eisen

Kennis & Ervaring

  • Je hebt MBO4 of HBO werk- en denkniveau
  • Je bent in het bezit van diploma WFT Basis (harde eis)
  • Je bent in het bezit van diploma WFT Hypothecair Krediet (of behalen binnen 2 maanden na start)
  • Je hebt kennis van hypotheken en/of je hebt affiniteit met hypotheken
  • Je hebt ervaring met klantcontact
Skills & Competenties
  • Je bent verbindend: je bent in staat om een relatie op te bouwen met de klant.
  • Je bent communicatief vaardig: je beheerst de Nederlandse taal goed en je kunt jouw standpunten op een heldere en duidelijke manier overbrengen.
  • Je luistert actief: je toont belangstelling, reageert passend, vraagt door, onthoudt details en je trekt geen overhaaste conclusies.
  • Je hebt inlevingsvermogen (sensitiviteit): je houdt rekening met de gevoelens en behoeften van anderen.
  • Je hebt aanpassingsvermogen (flexibiliteit): je kunt je gemakkelijk aanpassen aan een veranderde omgeving, werkwijzen, werktijden, taken, verantwoordelijkheden en gedragingen van anderen.
  • Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit: je werkt ook in de avonduren (en op een aantal zaterdagen per jaar).

Arbeidsvoorwaarden

Opleiding (bij ABN AMRO)
Je start op 3 september met een opleiding van 2 weken en aansluitend heb je 2 buddy weken.

Jaarcontract (bij Yacht)
Je komt in dienst bij Yacht en je werkt gedetacheerd bij de ABN AMRO.

  • Marktconform salaris (inschaling op basis van kennis en ervaring)
  • Reiskostenvergoeding (OV 100% of auto EUR 0,19 km)
  • Vakantiedagen en vakantiegeld
  • Pensioenopbouw
  • Vakgerelateerde opleidingen en cursussen om jouw ontwikkeling te optimaliseren
  • Een groot netwerk binnen de financiële wereld

Bedrijfsinformatie

Locatie
Computerweg 8 in Amersfoort

Werktijden
Er wordt gewerkt met wisselende roosters en het rooster is 3 weken van tevoren bekend. Advies & Service is van maandag tot en met zaterdag bereikbaar. De werktijden zijn van 8:30 uur tot 20:30 uur en volledig flexibel. Er is geen mogelijkheid tot een vaste vrije dag of avond.
 

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Nicole Rozeboom via telefoonnummer 06-53366062

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.