Eric Kuik
Op zoek naar een klantgerichte, proactieve en oplossingsgerichte proffesional

IT Service Desk Specialist

Glencore Grain Rotterdam B.V.

9055572 | ROTTERDAM | Vast | MBO, HAVO, VWO | salaris € 2.500 p/m | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Ben jij de specialist op het IT support gebied dan is dit de functie voor jou!

In deze functie is er veel afwisseling. Je ondersteunt de diverse kantoren (in het buitenland). Het is daarom van belang dat je Engelse taal zeer vaardig bent. De voertaal in de organisatie is Engels, op het kantoor in Rotterdam is de voertaal Nederlands. 

Je houdt je vooral bezig met de 1e lijns vragen. Deze bestaan vooral uit gebruikers vragen, accounts aanmaken, rechten toekennen, software en hardware installeren en ondersteuning op het gebied van de werkplek. Denk hierbij aan het vervangen van PC's en schermen, maar ook verhuizingen. Ook ondersteunen zij met de mobiele telefoons (Iphones).
De organisatie heeft de wens om alle kantoren op hetzelfde netwerk te laten werken. 

Indien je er zelf niet uitkomt is er een 2e/3e lijns beschikbaar, waar je tevens op termijn naartoe door kan groeien. 

De organisatie werkt met een eigen ontwikkeld systeem waarin zij hun werkprocessen hebben verwerkt. De verzoeken om zaken aan te passen worden door de 1e lijns Servicedesk geregistreerd. Zij hanteren hierbij ITIL, het heeft dan ook de voorkeur dat je hier kennis van hebt. Hun ticketsysteem is gebaseerd op ITSM, deze wordt op termijn vervangen. 

Je levert support voor ongeveer 500 medewerkers. 

De organisatie werkt in een Microsoft omgeving. Onlangs hebben zij Windows 10 uitgerold.

De openingstijden van de Servicedeks zijn van 8.00 tot 18.00 uur, er zijn daarin 3 diensten met diverse starttijden. Er is een uur pauze van toepassing, waarin veelal game competities worden georganiseerd, maar je kunt ook mee hardlopen met andere collega's of sporten in de sportschool die vlakbij is. 

 

Functie-eisen

Voor deze functie is het een harde eis dat je zowel de Nederlandse als de Engelse taal zeer goed beheerst.
Je hebt minimaal MBO niveau, bij voorkeur met een afgeronde ICT opleiding.
ITIL is jou bekend, bij voorkeur met ITIL gewerkt.
Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
Gezien de dynamiek ben je goed in staat prioriteiten te stellen.
Je hebt bij voorkeur ervaring met SCCM, Active Directory en Citrix.
De werkzaamheden registreren of documenteren heb je ervaring mee. 
Het heeft de voorkeur dat je een MCP certificering hebt. 

Om je werk goed te kunnen uitvoeren ben je communicatief zeer sterk en kunt je goed uitdrukken. Je bent oplossingsgericht en klantgericht. Je kunt goed zelfstandig werken, maar je kennis overdragen aan je collega's om zo met elkaar te leren vind je belangrijk.
Het is van belang dat je in een stressvolle omgeving kan werken, gezien de branche waarin de organisatie opereert, is er vaak enorme tijdsdruk van toepassing. Je bent proactief en hands-on. 

Arbeidsvoorwaarden

Je gaat rechtstreeks in dienst bij de opdrachtgever met een jaarcontract. 
Het salaris ligt tussen de EURO 2.000 en 2.300,- op basis van 40 uur.
Je bent 40 uur beschikbaar. 
Je krijgt 25 vakantiedagen.
Je hebt recht op een bonusregeling, die gebaseerd is op de winst die dat jaar is gemaakt. De afgelopen jaren is deze ieder jaar uitbetaald. 


 

Bedrijfsinformatie

De opdrachtgever is een internationale handelsorganisatie.
Ze zijn gevestigd in de binnenstad van Rotterdam, zeer goed bereikbaar met het OV en heeft een prachtig uitzicht vanuit de etages in het pand. De afdeling kent 45 vaste collega's en 23 interim ivm projecten. 
De Servicedesk bestaat uit 6 collega's. Je rapporteert aan de teamleider. 
 

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Jacqueline van den Berg via telefoonnummer 06-20443556

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.