Eric Kuik
Ben jij toe aan je volgende carriere stap en help jij graag de gebruikers?

IT servicedesk medewerker

Syntrophos

9054345 | ROTTERDAM | Detachering | MBO, HAVO, VWO | salaris € 2.300 p/m | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Functie omschrijving
De medewerker Servicedesk staat de collega telefonisch of schriftelijk  ​te ​ woord en vraagt door totdat de vraag helder is en geeft, bij voorkeur, direct antwoord. De medewerker krijgt vragen op ICT gebied. Deze vragen kunnen zowel technisch als functioneel zijn. Daarnaast behoort het afhandelen van standaard aanvragen, zoals het configureren van een gebruikersaccount, uitdelen van rechten tot de werkzaamheden. De medewerker registreert binnengekomen meldingen in Topdesk en zorgt hierbij voor een correcte registratie.
De medewerker lost zoveel mogelijk direct op, raadpleegt eventueel diverse kennisbronnen en formuleert een correct antwoord. Hij/zij doet voorstellen voor de kennisbank als blijkt dat gevraagde kennis niet aanwezig is en denkt actief mee over verbeteringen in processen en/of procedures.
 
Prestatie doelen

  • Telefonische afhandeling van meldingen
  • Selfservicedesk meldingen afhandelen
  • Essentie van een melding kunnen achterhalen
  • Luisteren, samenvatten en doorvragen zijn basisvaardigheden.
  • De medewerker kan goed zoeken in diverse informatiesystemen en hier snel tussen schakelen.
  • Kan hij/zij de vraag snel, kort en bondig samenvatten en een juist en volledig antwoord formuleren
  • Direct in het eerst gesprek zoveel mogelijk meldingen oplossen
  • Uitvoeren van standaard wijzigingen
  • Bijdrage leveren aan de kennisbank (updates / nieuwe items)

Functie-eisen

Opleidingsniveau:
MBO

Certificering:

  • ITIL
Competenties
- Klantgerichtheid;
- Flexibiliteit;
- Empatisch vermogen;
- Analytisch vermogen;
- Zorgvuldigheid;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
- Pré: Windows 7; Active Directory; VDI; Exchange; Microsoft Office; Topdesk;
- Resultaat gericht.
 

Arbeidsvoorwaarden

Je komt in dienst bij Yacht. Arbeidsvoorwaarden worden in een persoonlijk gesprek besproken. 
 

Bedrijfsinformatie

Het Shared Service Center voor de gemeenten Brielle, Nissewaard en Westvoorne. Syntrophos levert ondersteunende diensten op het gebied van ICT, I-advies, GEO-informatie en basisregistraties. Een krachtenbundeling die voor alle deelnemende gemeenten hetzelfde betekent: meer kwaliteit tegen minder kosten.
 

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Nisha Sewraj via telefoonnummer 06-24474377

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.