Werken via Yacht

CLT Member HypING

ING Bank N.V.

9052592 | AMSTERDAM | Detachering | HBO | salaris € 3.000 p/m | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Wij zijn regelmatig op zoek naar Customer Loyalty Team members (CLT): de functie bestaat uit telefonisch klantcontact en administratieve werkzaamheden.

Als CLT member ben je iemand die heel goed met klanten om kan gaan, die de behoefte van klanten als geen ander in kan schatten, die klanten kan verbazen met creatieve oplossingen voor problemen en die ernaar streeft om klanten elke keer weer het ‘WOW’- gevoel te geven.

Je werkt in een Customer Loyalty Team met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je ervoor verantwoordelijk dat alles m.b.t. het proces hypotheken van A tot Z beantwoord en afgehandeld wordt. Het gaat erom dat je met je teamcollega’s zorgt dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen. Daarin willen we de klant in positieve zin verrassen en een unieke totaalbeleving (WOW) bieden. Dus niet alleen denken in standaardoplossingen, maar net dat stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, daar gaat het om!

Teams: Circle of Life, Connect (klantenservice), Aanvraag Ondernemer in Prive (OiP), Aanvraag Particulier en Hypotheek Service Punt (klantenservice voor intermediair en adviseurs).

Functie-eisen

Wie ben jij?

  • Je hebt minimaal een HBO opleiding afgerond (diploma is een harde eis).Voor het team Connect (klantenservice) is er tijdelijk een harde eis om minimaal in het bezit te zijn van een MBO4 diploma.
  • Je bent in het bezit van WFT Basis en WFT Hypothecaire Krediet (diploma is een harde eis)
  • Je ben in het bezit van WFT Vermogen als je interesse hebt in Aanvraag OiP (diploma is een harde eis)
  • Je bent klantgericht en je heb vernieuwende ideeën om het klantcontact en de dienstverlening nog beter te maken
  • Je hebt kennis en/of interesse in de operatie en processen van het hypotheek vak
  • Je hebt de persoonlijkheid en de vaardigheden om optimaal te kunnen functioneren in een Agile omgeving
  • Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar

Arbeidsvoorwaarden

Naast een (project)contract biedt Yacht goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Marktconform salaris (afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring)
  • Vergoeding reiskosten
  • Vakantiedagen en vakantiegeld
  • Een groot netwerk binnen de financiële wereld
  • Vakgerelateerde opleidingen en cursussen om jouw ontwikkeling te optimaliseren 

Bedrijfsinformatie

Agile werken bij ING

ING wil steeds op een relevante manier inspelen op vragen en behoeften van klanten en op ontwikkelingen in de markt. We willen voorop blijven lopen in de markt en én onze klanten helpen voorop te blijven lopen, zowel privé als zakelijk. Bij dat streven hoort snelle innovatie. Niet alleen met producten en diensten en in de manier waarop we klanten benaderen en helpen, maar ook in de manier waarop we werken.

Drie redenen voor agile werken

Er zijn drie belangrijke redenen waarom ING agile werkt:

  1. We zijn efficiënter en wendbaarder
  2. We kunnen sneller innoveren, met een kortere time to market
  3. We zijn er aantrekkelijker door voor medewerkers: zij hebben veel meer vrijheid en verantwoordelijkheid dan in een traditionele organisatie.
Agile: hoe werkt dat?

Squads
- Bij de agile methode werkt iedereen in squads. Dat zijn zelfsturende, autonome eenheden, met end-to-end verantwoordelijkheid voor een specifieke klantgerichte opdracht. In een squad werken collega’s samen vanuit alle disciplines die nodig zijn om de opdracht goed te volbrengen. Als de opdracht is afgerond, wordt de squad ontbonden en gaan de leden in andere squads aan de slag. Een squad werkt samen op een gezamenlijke plek. Om dat te faciliteren en om inspirerende werkplekken te kunnen bieden is ING’s hoofdkantoor in Amsterdam volledig aangepast, net als onze locatie in Leeuwarden. Niemand bij ING Nederland heeft meer een eigen kamer, ook de directie niet.

Tribes - de squads zijn onderdeel van een groter geheel dat volgens vergelijkbare principes werkt. Squads die met hetzelfde werkgebied bezig zijn, zijn onderdeel van een overkoepelende tribe.

Centers of Expertise - in principe worden alle werkzaamheden georganiseerd in squads. Maar schaarse of specifieke kennis wordt ondergebracht in een Center of Expertise.

Wie doet wat?

De rollen binnen agile Wie doet nu wat binnen een squad? Een paar rollen binnen agile zijn altijd toebedeeld:

  • de Product Owner is verantwoordelijk voor het op te leveren product
  • de Chapter Lead is verantwoordelijk voor een specifieke expertise
  • de Customer Journey Expert verdiept zich in de wensen van de klant
  • de Agile Coach helpt de squad groeien en als high-performance team te werken.
The ING Way of Working

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Nicole Rozeboom via telefoonnummer 06-53366062

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.