Eric Kuik
Sta jij voor "afspraak is afspraak"? Dan is dit wellicht jouw nieuwe uitdaging.

Service Level Manager

Een grote gemeente in Zuid Holland

9052111 | ZUID-HOLLAND | Detachering | HBO | salaris € 4.800 p/m | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Onze opdrachtgever komt graag in contact met een hands-on Service Level Manager die concrete afspraken maakt die direct toepasbaar zijn. Je opereert met name op operationeel/tactisch niveau i.p.v. tactisch/strategisch. Je maakt onderdeel uit van de afdeling Informatie en Facilitaire Voorziening. Deze afdeling is verantwoordelijk voor taken op het gebied van informatiebeheer, Informatiemanagement, ICT en Facilitaire Voorzieningen.
  De afdeling zoekt een ervaren operationeel Service Level Manager om zorg te dragen voor de totstandkoming van afspraken tussen de afdeling en gebruikersorganisatie over de kwaliteit, kwantiteit en kosten van de te leveren diensten. Daarnaast verzorg je het toezicht op de naleving van deze afspraken, teneinde een optimale relatie tussen de gebruikersorganisatie en de afdeling te realiseren. Je bent in staat om een Product- en Diensten Catalogus (PDC) op te stellen.

VERANTWOORDELIJKHEDEN

  • Identificeren behoeften klantorganisatie
    • Onderhouden van contacten met verantwoordelijke personen in de gebruikersorganisatie
    • Bespreken van ervaringen met huidige dienstverlening
    • Bespreken van verwachtingen, vraagstukken en problemen met het oog op de toekomstige dienstverlening
    • Gedetailleerd vastleggen van de behoeften van de gebruikersorganisatie (Service Level Requirements)
  • Definiëren ICT Dienstverlening
    • Onderhouden van contacten met verantwoordelijke personen in de  afdelingen
    • Bespreken van het huidige dienstenaanbod
    • Bespreken van verwachtingen, vraagstukken en problemen met het oog op de toekomstige dienstverlening
    • Verantwoordelijke personen bij de afdeling inzicht geven in de eisen en wensen  van de gebruikersorganisatie
    • Gedetailleerd vastleggen van de eisen, randvoorwaarden en condities waaronder de diensten worden aangeboden (Service Specificaties)
  • Dienstencatalogus
    • Onderzoeken en analyseren van de bestaande diensten en dienstenniveaus
    • Ontwikkelen van een gedetailleerd overzicht van (operationele) diensten en de daarbij behorende dienstenniveaus in voor de klant begrijpelijke taal
    • Onderhouden en aanpassen van de dienstencatalogus
    • Ontwikkelen van kengetallen t.b.v. de afdeling, het management en de ICT-gebruikers
  • Service Level Agreements (SLA’s)
    • Voorbereiden van de contractbesprekingen o.a. op basis van kengetallen
    • Bespreken en onderhandelen met de verantwoordelijke persoon bij de gebruikersorganisatie over het niveau van de gewenste dienstverlening
    • Overleg voeren met leidinggevende van de afdeling om na te gaan of de wensen van de klant door zijn afdeling realiseerbaar zijn
    • Opstellen van de SLA in voor de verantwoordelijke personen begrijpelijke taal en met heldere voorwaarden
    • (Zorgdragen voor) de ondertekening/ondertekenen van de SLA
  • Bewaking van de service levels
    • Analyseren van de rapportage van de proces coördinatoren, beheerders over het functioneren van de dienstverlening
    • Toetsen van de gerealiseerde prestaties aan de in de SLA vastgelegde afspraken
    • Opstellen van rapportages
    • Initiëren van acties die nodig zijn om de gemaakte afspraken na te kunnen komen
    • Overleggen met de contactpersonen in de gebruikersorganisatie en de afdelingen over de rapportage en opstellen van besprekingsverslagen
  • Kostenbeheersing
    • Bereken van de kosten van ICT-producten en diensten t.b.v. de dienstencatalogus
    • Afzetten van de kosten tegen de baten van inzet en gebruik van producten en –diensten
    • Aansturen op verbetering van gebruik en verlaging van beheer- en exploitatiekosten
  • Evaluatie en procesverbetering
    • Evalueren van de diensten met de verantwoordelijke personen in de gebruikersorganisatie
    • Adviseren van beide partijen inzake verbetertrajecten en toekomstige aanpassingen in de SLA
    • Opstellen van voorstellen voor wijzigingen in de bestaande afspraken
    • Doen van voorstellen tot wijzigingen in de wijze van uitvoering van werkzaamheden en bijbehorende normering
    • Toezien op correcte realisatie van die wijzingen

 

Functie-eisen

  • Je hebt een afgeronde HBO opleiding of minstens 4 jaren ervaring op HBO niveau
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als operationeel Service Level Manager binnen een ICT-omgeving
  • Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met het implementeren van ITIL processen in (overheids) organisaties, met name op het gebied van Service Level Management
  • Je bent een echte doener en haalt met name voldoening uit operationele activiteiten
  • Je hebt aantoonbare ervaring binnen de overheid, bij voorkeur lokale overheid
Onderstaande competenties zien we graag terug:
  • Analytisch
  • Samenwerkingsgericht
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
  • In staat om complexe (technische) zaken eenvoudig te kunnen presenteren
  • Plannen en organiseren
  • Besluitvaardig
  • Kwaliteitsbewust
  • Flexibel
  • Proactief

Arbeidsvoorwaarden

Voor deze rol komen we graag in contact met professionals die op basis van detachering worden ingezet. Je komt dus in dienst bij Yacht. Helaas is het voor ZZP'ers of andere bureau's niet mogelijk om te reageren. De functie is ingeschaald in schaal 11 bij de lokale overheid.

Je CV in Wordformat en een motivatiebiref ontvang ik graag uiterlijk vrijdag 25 mei 2018 om 14.00 uur.

Bedrijfsinformatie

Een grote gemeente in Zuid Holland

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Oktay Cankilic via telefoonnummer 06-46101061

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.