Eric Kuik
It takes teamwork to make a dream work!

Skilled Support Medewerker

TNO

9051471 | DEN HAAG | Detachering | HBO | salaris € 2.600 p/m | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Voor TNO in Den Haag is Yacht per direct op zoek naar een skilled servicedesk medewerker met doorgroei ambitie voor de duur van 6 maanden. Er bestaat een grote kans op verlenging. 

De servicedesk medewerker fungeert als centraal aanspreekpunt voor het aannemen, registreren van systeemincidenten, problemen en wijzigingsverzoeken conform afspraken. Je werkzaamheden bestaan uit:

  • Via telefoon, e-mail en het overnemen van de PC-op-afstand oplossen van incidenten;
  • Bijdragen leveren voor FAQ lijst;
  • Gebruikers alternatieven bieden indien de aard van de serviceverlening hierom vraagt;
  • Het in voorkomende gevallen starten van escalatieprocedures;
  • Het verstrekken van informatie over de status van in behandeling zijnde incidenten, problemen of wijzigingsverzoeken;
  • Het gedisciplineerd bijhouden van de Helpdesk administratie (support tool SCSM), waaronder de patchadministratie en helpdesk documentatie.

Functie-eisen

Jij bent de ideale kandidaat als je:

  • Minimaal 3 jaar relevante ervaring hebt als servicedesk medewerker;
  • Bij voorkeur binnen een Enterprise omgeving gewerkt hebt;
  • Certificering op MCITP of gelijkwaardig niveau is een pré;
  • Je hebt begrip van en voor de beleving van gebruikers met een IT-vraag of -probleem;
  • Je opereert klantvriendelijk, uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • je hebt aantoonbare ervaring als helpdesk-medewerker en ervaring met het werken volgens protocollen / scripts;
  • Je bent flexibel: de servicedesk heeft openingstijden tussen 7.00 uur en 19.00 uur, waarbij er gewerkt wordt conform een rooster met vroege en late shifts;
  • Je hebt de ambitie om door te groeien binnen TNO. Naar bijvoorbeeld systeembeheer.
Competenties:
  • Communicatief (Engels & Nederlands)
  • Adviseren
  • Klantgericht
  • Initiatief nemen
  • Positieve instelling
  • Resultaatgericht
  • Vakmanschap
  • Pofessionaliteit

Arbeidsvoorwaarden

Het salaris voor deze positie komen we graag persoonlijk met je overeen. Uiteraard is dit afhankelijk van de opleiding, certificering en werkervaring die jij meebrengt. Reiskosten vergoeden wij uiteraard.

Je gaat voor deze opdracht een tijdelijk dienstverband van Yacht krijgen. Naast prima arbeidsvoorwaarden is Yacht ook Fun to Be: we organiseren op regelmatige basis netwerkbijeenkomsten, unitmeetings, borrels en andere IT events en Food for Thoughts: https://www.yacht.nl/over-yacht/events/2016/food-for-thought-de-schaduwkant

Bedrijfsinformatie

Yacht staat voor verbindend, deskundig en daadkrachtig. Deze waarden horen bij ons en willen we dus ook graag terug zien in onze toekomstige collega’s. Bij Yacht staat jou ontwikkeling centraal! Het is dus belangrijk dat je gemotiveerd bent om jezelf te ontwikkelen, wij zullen jou hierin stimuleren!
 
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vakgebied? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Kyra van der Putten via telefoonnummer 06-20933053

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.