Professionals Yacht Finance
Finance vacatures waarin jij het verschil kan maken
Altijd op zoek naar goede professionals

Supervisor Contactcenter / klantenservice

Internationale bank in Amsterdam

9050100 | AMSTERDAM | Detachering | HBO | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Wij zijn op zoek naar een supervisor voor een contactcenter. Als supervisor ben je voor het volgende verantwoordelijk:

  • Geeft direct leiding aan een team adviseurs van circa 15 fte.
  • Besteedt minimaal 50% van zijn tijd aan coachen en ontwikkelen van medewerkers (individueel en team coaching dmv sit-ins en het naluisteren van gesprekken en via een beoordelingsfrmulier delen met de medewerker.

Als supervisor maak je onderdeel uit van het team supervisors Daily Contacts Amsterdam onder begeleiding van een operationeel manager.
Het Management Team bestaat uit 10 personen.

Je bent als supervisor verantwoordelijk voor het up-to-speed krijgen van het team na de reorganisatie, empatisch vermogen is hier dus key. In de business as usual ben jij verantwoordelijk voor optimale bereikbaarheid, velragen van het ziekteverzuim,  verbeteren van de klantegesprekken en het blijven verbeteren van processen

-Personeelsmanagment

- Performancemanagment

- Empowerment

- Teamontwikkeling

- Samenwerkingsvoordelen

- Klantbelang Centraal

- Operationele afhandeling

Functie-eisen

  • Ervaring binnen een contactcenter is een vereiste
  • Leidinggevende/coaching ervaring is een vereiste
  • Ervaring in de financiele dienstverlening is een nice to have
  • Kennis over het ontwikkelen van teams en feedbacktechnieken.
  • Commerciële vaardigheden.
  • Kennis van verandermanagement.
  • In bezit van WFT basis

Arbeidsvoorwaarden

Marktconform

Bedrijfsinformatie

Internationale bank in Amsterdam

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Stef Auburger via telefoonnummer 06-15110232

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.