Eric Kuik
If it's not in the ticket, it didn't happen

Ervaren supportdesk medewerker

TCC (The Computer Company)

9049896 | MAASTRICHT | Vast | MBO, HAVO, VWO | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Sta jij nog aan het begin van je carrière en wil jij graag verder door groeien binnen een servicedesk? Vind jij het leuk om problemen van klanten aan te nemen, waar mogelijk op te lossen en verzoeken te classificeren? 

In deze eerstelijns rol ga jij voor een zo’n snel mogelijke oplossing! Je dient niet enkel als messenger; met jouw kennis en ervaring ben je in staat de klant telefonisch direct te helpen. Alle problemen, incidenten en wijzigingsverzoeken ga jij classificeren. Problemen met betrekking tot routing stuur je door naar tweede lijnssupport. Daarnaast is het jouw verantwoordelijkheid alle incidenten te loggen in het helpdesksysteem.
 
In deze verantwoordelijke en pro- actieve rol houdt jij je tevens bezig met statusbewaking en voer je proactieve controles uit van cruciale servers en apparatuur die worden beheerd. Hierbij hoort ook de back-upcontrole. Uiteindelijk ben jij dus eindverantwoordelijk voor de juiste afhandeling van de binnegekomen incidenten.
 
Tot slot rapporteer je nauwkeurig de behaalde resultaten, afgehandelde calls en uitgevoerde wijzigingsverzoeken.

Functie-eisen

Jij beschikt over minimaal een MBO 4 diploma richting ICT Beheer of Servicedesk (het liefst HBO). Ook heb je ervaring in een soortgelijke functie waar je voldoende kennis hebt opgedaan om eerstelijnsvragen op te pakken of op te lossen. Daarnaast ben je bekend met Microsoft Server/ Exchange en Office 365, VMware, Citrix en RES One Workspace Manager. Je hebt gevoel voor service en geeft altijd net dat beetje extra. Jij streeft dan ook naar een zo’n snel mogelijke oplossing. Ook in stressvolle situaties houd jij je hoofd koel en kun jij je prioriteiten stellen.  Tot slot beheers jij zowel de  Nederlandse als Engelse taal.

 

Arbeidsvoorwaarden

  • Een eigen werkplek
  • 24 vakantiedagen 
  • Pensioenregeling
  • Collectieve zorgverzekering
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Vanaf medior niveau krijg je een laptop, telefoon en auto van de zaak
  • Bruto salaris tussen €2000 en €2700 afhankelijk van ervaring/ opleiding

Bedrijfsinformatie

In de afgelopen jaren hebben wij bewezen een allround ICT-dienstverlener te zijn die in staat is de automatisering van organisaties efficiënter en effectiever in te richten. Hierdoor houden onze klanten meer tijd en geld over om zich te focussen op hun kerntaken. Perfection is sinds 2016 member of TCC The Computer Company Group.

Onze klanten waarderen de persoonlijke aanpak, de snelle service, het meedenkend vermogen en het samenwerkend karakter van onze medewerkers. Hiermee hebben we een plaats verworven als betrouwbare partner waardoor we samen beter worden. Wij meten ons succes aan het succes van onze klanten!

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Tom Wijers via telefoonnummer 06-41146143

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.