Professionals Yacht Finance
Finance vacatures waarin jij het verschil kan maken
Altijd op zoek naar gedreven professionals voor mijn opdrachtgevers die verbindend, deskundig en daadkrachtig zijn!

Hypotheekmedewerker midoffice (CLT member)

ING Bank

9048822 | AMSTERDAM | Detachering | MBO, HAVO, VWO | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Wat ga je als CLT Member precies doen?
Je werkt in een Customer Loyalty Team met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je ervoor verantwoordelijk dat alle mutaties m.b.t. het proces hypotheken van A tot Z beantwoord en afgehandeld worden. Het gaat erom dat je met je teamcollega’s zorgt dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen. Daarin willen we de klant in positieve zin verrassen en een unieke totaalbeleving (WOW) bieden op het gebied van hypotheken. Niet alleen denken in standaardoplossingen, maar net een stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, daar gaat het om!
 
We realiseren ons daarbij dat een hypotheek een financieel product is met enorme impact op het leven van klanten, maar ook een product met lange termijnimpact op de financiële huishouding van ING. Het waarborgen van de kwaliteit is daarom essentieel. Het is dan ook heel belangrijk dat je goed weet hoe een hypotheek in elkaar zit en dat je zeer accuraat, conform het beleid van HypING en volgens de geldende werkinstructies je werk doet.
 
Met je team bepaal je elke dag opnieuw welke werkzaamheden aan het einde van de dag afgerond moeten zijn; we gaan niet eerder naar huis dan dat het afgesproken werk klaar is. Bovendien spreek je met elkaar af wie die dag precies wat gaat doen. De taakverdeling kan elke dag verschillen. Het gaat erom dat het werk goed en op tijd gedaan wordt. Soms zal het werkaanbod gedurende de dag afwijken van wat we hadden ingeschat. We verwachten dan dat je hier met je team goed op inspeelt.
 
Deze manier van werken betekent dat je binnen een dag op het ene moment vooral telefonisch contact hebt met klanten en dat je het andere moment vooral bezig bent om klantverzoeken netjes in systemen te verwerken of een klantverzoek beoordeelt. Dit maakt je werk enorm afwisselend. Natuurlijk wordt er wel van je verwacht dat je het klantcontact goed vastlegt in systemen, dat je alle klantprocessen op een goede manier doorloopt en dat je in je werk rekening houdt met geldend beleid en met wet- en regelgeving. Ook is het belangrijk dat je goed luistert naar de behoefte van de klant, zodat je daar waar mogelijk ook nieuwe of andere producten kunt aanbieden waarmee de klant nog meer geholpen is.

Er zijn 5 verschillende subteams en samen met jou wordt bepaald in welk team je het beste zult passen:

  • Circle of Life (Beheer rente en aflossingen)
  • Connect (call center voor eindklanten)
  • Aanvraag Ondernemer In Privé (WFT Vermogen vereist)
  • Aanvraag Particulier
  • Hypotheken Service Punt (call center voor intermediairs en adviseurs)

Functie-eisen

Wat vraagt dit precies van jou?
Om te beginnen moet je heel goed kunnen samenwerken, anders kun je nooit 100% optimaal in een team functioneren. Bovendien moet je actief in het team meedenken en initiatief durven nemen om zo op een goede manier bij te dragen aan het teamresultaat. Daarin is het belangrijk dat je feedback geeft op het werk van collega’s, maar zelf ook goed met feedback van anderen om kunt gaan en hier echt iets mee doet. Ook moet je erg flexibel en breed inzetbaar zijn ; je taken verschillen immers en je moet in staat zijn om alle werkzaamheden binnen het team uit te voeren. Maar boven alles moet je iemand zijn die heel goed met klanten om kan gaan, die de behoefte van klanten als geen ander in kan schatten, die klanten kan verbazen met creatieve oplossingen voor problemen en die ernaar streeft om klanten elke keer weer het ‘WOW’- gevoel te geven.
Daarnaast vragen we van je:
 
 Dat je een opleiding op MBO/HBO-niveau hebt afgerond;
 Dat je in het bezit bent van WFT basis
 Dat je kennis hebt van de operatie en de processen van Hypotheken

Arbeidsvoorwaarden

Marktconform, neem contact op met de recruiter voor meer informatie

Bedrijfsinformatie

De ING is met ruim 8,9 miljoen rekeninghouders één van de grootste en meest toonaangevende financiële dienstverleners van Nederland. Particuliere en zakelijke klanten kunnen bij de ING terecht voor financiële producten op het vlak van betalen, sparen, lenen, hypotheken en beleggen. We werken er elke dag hard aan om onze klanten de best mogelijke producten en service te bieden. Snel, professioneel en zonder veel moeite.

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Roy Ensing via telefoonnummer 06-53986375

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.