The Challenge IT 2017 - Cybersecurity: Hoe maken we Nederland het veiligste land ter wereld?
'it always seems impossible until it's done'

Change officer / support engineer

Bekend bij Yacht

9047468 | SCHIPHOL RIJK | Detachering | MBO, HAVO, VWO | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

De Change Officer is gesitueerd binnen Operations en Distributed Services. Deze onderdelen zijn verantwoordelijk voor het leveren van afgesproken ICT Services aan de business en het daarvoor realiseren van een doelmatige en blijvend optimale exploitatie van de ICT infrastructuur, zodanig dat de beschikbaarheid en performance voldoen aan de gestelde eisen en dat de exploitatie kostenefficiënt gerealiseerd wordt. CIO/IS maakt gebruik van een centraal ingeregelde helpdesk voor alle IT verstoringen. De Change Officer is het aanspreekpunt voor de Business op het gebied van changes en/of gebruikers informatie.

Aannemen, beoordelen en valideren van changes. Hiertoe onder meer:

  • Vertalen van change aanvragen naar bestaande en/of standaard dienstverlening en geeft hierin (ongevraagd) advies.
  • Beoordelen van changes op kwaliteit van de registratie en aanwezigheid van verplichte documentatie
  • Valideren van de classificatie van changes.
 
Registreren van changes en bewaken van de voortgang, zodanig dat changes juist en binnen de afgesproken tijd uitgevoerd worden. Hiertoe onder meer:
  • Registreren van de aanvragen volgens het ITIL proces in de change management tools
  • Aanvragen van offertes bij leveranciers, beoordelen of de prijs en planning reëel is en terugkoppeling naar de aanvrager ter goedkeuring.
  • Uitzetten van change opdrachten richting de service provider.
  • Bewaken van de voortgang van nog uit te voeren changes door de service provider.
  • Bewaken van de tijdige approval van een change door alle betrokken partijen.
 
Controleren van een juiste afhandeling van de change, zodat deze afgesloten kan worden.
  • Controleren of er reclamaties zijn gedaan door de aanvrager. Indien dit het geval is, oorzaak achterhalen en herstel acties uitzetten bij de provider
  • Bij correcte uitvoering, afsluiten van de door service provider opgeleverde changes waardoor deze werkzaamheden betaalbaar worden gesteld.
  • Uitvoeren van financiële na controle in geval van een non standaard change, signaleren van afwijkingen en dit rapporteren aan de manager.
 
Communiceren met verschillende partijen, zodanig dat iedereen beschikt over de juiste en relevante informatie ten aanzien van de changes. Hiertoe onder meer:
  • Bespreken van oplossingsrichtingen met de gebruiker of manager, motiveren van de oplossingsrichting waarbij wordt geopereerd in een spanningsveld
  • Zorgen voor een goede informatievoorziening naar de aanvrager in geval van change issue’s
  • Verzorgen van adequate informatie omtrent beschikbare producten uit de catalogus, het change beleid en procedures.
  • Fungeren als aanspreekpunt voor de aanvrager in geval van vragen over lopende changes.
  • Bijwonen van de decentrale Change Advisory Board (CAB).
  • Uitwisselen van change informatie met externe partijen en AirFrance.
 
Verzorgen van administratieve werkzaamheden, zodanig dat een optimale ondersteuning wordt gerealiseerd. Hiertoe onder meer:
  • Aanleveren van informatie ten behoeven van de financiële forecast voor de aankoop van hardware assets.
  • Faktuurcontrole op non-standaard changes.
  • Monitoren van de controls op het change proces volgens de General IT Controls (GITC).
  • Maken en distribueren van de business change freeze kalender.
  • Vervaardigen en distribueren van changemanagement rapportages.
  • Schrijven en bijhouden van eigen werkinstructies.

 

Functie-eisen

- Minimaal MBO 4 IT afgerond
- Ervaring met ITIL werkprocessen
- Ervaring met registeren van tickets
- Ervaring met changemanagement
- Opstellen van changemanagement documentatie
- Ervaring met ondersteuning van mobiele telefonie
 

Arbeidsvoorwaarden

Bekend bij Yacht
 

Bedrijfsinformatie

Bekend bij Yacht

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Lucienne Straus via telefoonnummer 06-10433458

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.