The Challenge IT 2017 - Cybersecurity: Hoe maken we Nederland het veiligste land ter wereld?
Ook voor de allerbeste is er een uitdaging!

After Sales Manager NL

Yacht

9047448 | ZUTPHEN | Vast | HBO | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

  • Het verbeteren en implementeren van commerciële processen (contractverlengingen, telemetrie verkoop, service gesprekken) die winstgevend zijn en een bijdrage leveren aan het bedrijfsresultaat.
  • Het opvolgen en analyseren van de werkvoorraden en doorlooptijden
  • Het toezicht houden en bijsturen op de kwaliteit en klantvriendelijkheid van de klantendienst, en een actieve bijdrage aan projecten met het oog op de verbetering van de dienstverlening naar de klant toe, zoals o.a.  telefonische klantenenquêtes, kwaliteitsonderzoek van de telefonische communicatie, enz.
  • Het afstemmen van de klanttevredenheid op het succesvol behouden van bestaande klanten.
  • De afdeling Sales ondersteunen d.m.v. het genereren van rapporten met betrekking tot het aantal nieuwe contracten, opzeggingen en vernieuwingen 
  • Het adviseren van het Management (in samenwerking met HR) omtrent de optimale functionele structuur van de afdeling.
  • Het bepalen, opvolgen en bespreken van objectieven en de resultaten
  • Het team begeleiden om hun focus op KPI’s te bewaren: verhoging van de kwaliteit en productiviteit op de afdeling, verhoging van de standaardisatie door het laten schrijven van werkinstructies
  • Zorgdragen voor het kennisniveau van de afdeling op het gebied van markt- en klantkennis, techniek, regelgeving, veiligheid, servicegerichtheid en kwaliteit.
  • Zorgen voor goede afstemming betreffende technische werkzaamheden met interne afdelingen waaronder Sales/Dispatch.
  • Zorg dragen voor een up to date afdelingsstrategie
Personele taken
  • Het (coachend) aansturen van de medewerkers in het Customer Service Team
  • Het stimuleren van commercieel denken door coaching en (on-the-job) training 
  • Het toezicht houden en stimuleren van de kwaliteit en klantvriendelijkheid van de medewerkers
  • Het leiden en organiseren van regelmatig werkoverleg en de verslaglegging hiervan met vervolg acties die tot verbetering leiden in het team en voor de teammanager zelf.
  • Het voeren van jaarlijkse functioneringsgesprekken met elke (directe) medewerker en het opstellen van een individueel ontwikkelingsplan voor elke medewerker
  • Het inventariseren van de opleidings- en ontwikkelingsbehoefte van de afdeling
  • Het werven en selecteren van nieuwe CST medewerkers (in samenwerking met HR)
Overige taken
  • Het voorbereiden van het budget voor de afdeling After Sales (en ter goedkeuring voorleggen aan de FO Benelux)
  • Bewaakt het goedgekeurde budget en signaleert en analyseert afwijkingen.
  • Het proactief zorgen voor een vlotte samenwerking met afdelingen waar nauw mee samengewerkt wordt (zoals Dispatch, Sales etc.). 
  • Zorgen voor up to date marktkennis ten behoeve van een goede ondersteuning en dienstverlening te kunnen realiseren.
Het team bestaat naast de After Sales Manager (1 FTE) uit
  • 1 Teamleider After Sales (1 FTE)
  • 1 Support Lead After Sales (1 FTE)
  • 11 Commercieel Medewerker After Sales (9,62 FTE)
  • 1 Credit Controller (1 FTE)
Verantwoordelijkheden: 
  • Het continu coachen, motiveren en begeleiden van de medewerkers ten einde een efficiënte en kwalitatief goede dienstverlening aan de klant te verzekeren.
  • Up to date kennis van het team (en de borging van de kennis).
  • Het controleren van de kwaliteit van het klantencontact, van het beheer en de opvolging van het klantenbestand en van de serviceverlening naar de klant.
  • Het budget opvolgen en binnen de door het management vastgelegde limieten te houden.
  • Het beleid afstemmen met de veiligheidsnormen zoals die zijn vastgelegd in het VBS
  • Verantwoordelijk voor de bezetting op de afdeling Customer Service & Customer Support in NL door middel van het monitoren van vakantieroosters en week(end)dienstroosters.

Functie-eisen

  • Afgeronde academische opleiding in een commerciële richting (academisch werk- en denkniveau)
  • Taalkennis: Nederlandse, Engelse en Franse taal vloeiend in woord en geschrift.
  • Goede kennis van MS- Office (Word, Excel, Outlook, Powerpoint)
  • Kennis van Salesforce en Navision is een pré
  • Minimum 5 jaar ervaring met het aansturen van medewerkers bij voorkeur in een commerciële binnendienst omgeving in de rol van team leader
  • Ervaring in procesoptimalisatie 
     

 

Arbeidsvoorwaarden

Na onze bemiddeling treed je direct in dienst bij onze opdrachtgever. Ze bieden een marktconform salaris. 

Bedrijfsinformatie

Bekend bij Yacht. 

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Eeske van de Vendel via telefoonnummer 06-20721917

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.