The Challenge IT 2017 - Cybersecurity: Hoe maken we Nederland het veiligste land ter wereld?
Welkom in ons netwerk!

Senior Servicedesk Medewerker / Teamleider Servicedesk

Yacht IT

9046901 | ENSCHEDE | Detachering | HBO | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Als Teamleider Support ben je verantwoordelijk voor het plannen en organiseren van de werkzaamheden en voor de dagelijkse aansturing van de medewerkers van het eigen team. Dat betekent onder meer dat:

  • je een team stuurt dat volop in ontwikkeling is, het team bestaat uit ongeveer 10 personen, voornamelijk 1e en 2e lijn supportmedewerkers.
  • je werkt mee op de servicedesk door actief incidenten aan te nemen en op te lossen
  • je zorgt voor inhoudelijke afstemming met de medewerkers over taakverdeling, aanpak en te verwachten resultaat.
  • je werkt aan de verdere professionalisering van de mensen, de kwaliteit van dienstverlening, innovatiekracht en flexibiliteit.
  • je moet signaleren waar training en of uitbreiding van kennisbank van toegevoegde waarde zou kunnen zijn.
  • je de meldingen (incidenten, servicerequests etc.) aanstuurt volgens de ITIL- processen.
  • je zorgt dat de informatievoorziening voldoet aan de vooraf afgesproken wensen van klanten
  • je de SLA-bewaking doet, contact opneemt met het beheerteam om te informeren naar de status
  • je de bewaking doet van openstaande tickets
  • je zorgt voor de coördinatie en communicatie tussen de beheerders, supportmedewerkers en het SDM-team
  • je de afstemming regelt met de klanten over de geboden oplossing
  • je streeft naar continue verbetering (o.a. op basis van klantwensen) en adviseert het management hierover

Functie-eisen

  • Een hbo-werk en –denkniveau, afgeronde ICT- opleiding
  • Minimaal 3-5 jaar recente ervaring als Senior Servicedesk medewerker / teamleider 
  • Coachende en stimulerende kwaliteiten
  • Uitgebreide kennis van ITIL-processen
  • Aantoonbare leidinggevende kwaliteiten
Je hebt een ideaal profiel als je nu een senior servicdesk medewerker bent die aansturen/coachen/meewerkend voorman als nevenactiviteiten heeft.  

Arbeidsvoorwaarden

De functie kan zowel op interim als vaste basis ingevuld worden. De startdatum is in overleg. 

Bedrijfsinformatie

Bekend Bij Yacht.

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Eeske van de Vendel via telefoonnummer 06-20721917

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.