The Challenge IT 2017 - Kraak jij de cybersecurity case van Fox-IT
Welkom in ons netwerk!

Medior Skilled Support Medewerker IT

Yacht IT

9044869 | EDE | Vast | MBO, HAVO, VWO | 40 uur | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Als Skilled Supportmedewerker is elke dag afwisselend. Je hebt een breed takenpakket, je schakelt met allerlei soorten klanten en je krijgt de kans om je vast te bijten in complexe problemen. Als je even geen incidenten hebt, krijg je de mogelijkheid om op zoek te gaan naar verbeteringen in bijvoorbeeld de processen. Je werkdag begin je met een bak koffie en start je met het 1e supportverzoek. Deze verzoeken ontvang je via de vaste klanten van deze organisatie. Dit zijn MKB bedrijven en een enkele keer kan er een Engels sprekende contactpersoon tussen zitten. Je neemt de verzoeken aan, registreert deze en classificeert dit in het registratiesysteem. Vervolgens bel je een klant die je eerder hebt gesproken over de voortgang en afhandeling van een probleem. Je vindt het fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen. Je takenpakket bestaat o.a. uit onderstaande werkzaamheden: 

  • Zelfstandig afhandelen van 1e en 2e incidenten samen 
  • Toewijzen van geclassificeerde incidenten aan behandelaarsgroepen
  • Bijhouden van CMDB
  • Uitvoeren van periodieke controles 
  • Escaleren van storingen naar geclassificeerde incidenten
  • Registreren van informatie in het kennissysteem
  • Fungeren als vraagbaak voor de Junior Medewerker(s) Servicedesk

Functie-eisen

Als persoon herken je jezelf in onderstaande: 

  • Je bent servicegericht en klantvriendelijk en vindt het leuk om mensen te helpen en hun problemen op te lossen
  • Je bent communicatief en sociaal vaardig
  • Zelfstandig en gestructureerd werken gaat je goed af
  • Je vindt het leuk om op de hoogte te blijven van computers, servers, netwerken, routers en switches en je hebt hierin actuele kennis
Qua hardskills herken je jezelf in:
  • Minimaal een afgeronde MBO IT niveau 4 opleiding
  • 2-10 jaar recente ervaring als IT Support/Helpdesk medewerker
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • in het bezit van MCSA certificaten of de drive om dit te gaan behalen
  • Je hebt kennis en ervaring met besturingssystemen en Office-toepassingen
  • Ervaring met Exchange en Active-Directory

Arbeidsvoorwaarden

Het brutosalarisindicatie voor de functie is € 1.800- € 2.500 per maand o.b.v. een 40 urige werkweek. 
Reiskosten 0,19 cent per kilometer. 

De functie is met uitzicht op een vast dienstverband.  

Bedrijfsinformatie

Bekend bij Yacht. 

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Eeske van de Vendel via telefoonnummer 06-20721917

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.