Professionals Yacht IT
IT-vacatures waarin jij het verschil kan maken
Zelfs voor de allerbeste is er een nieuwe uitdaging! Welkom in ons netwerk!

Service Delivery Manager

Organisatie in de foodbranche

9043923 | VEGHEL | Vast | HBO | salaris € 5.500 p/m | 40 uur | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Voor een goede relatie van YACHT ben ik op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager.

Als SDM ga je bij onze opdrachtgever aan de slag als "spin in het web" tussen de (interne) klanten en de ICT organisatie. Je geeft leiding aan de servicedesk processen, zowel 1e, 2e als 3e lijns. Je draagt zorg voor de invoering van de service support processen voor nieuwe diensten en stuurt bij in de uitvoering en borging van de diensten. Het beoogde resultaat is een betere kwaliteit van de dienstverlening in de perceptie van klanten. 

Samen met de Manager Infrastructuur en Services maak jij een business planning voor het onderdeel Service Delivery Management. Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van de IT support dienstverlening voor klanten. Hiervoor draag je zorg voor het behouden en verder uitdiepen van de bestaande SLA's. Daarnaast wordt jij inhoudelijk betrokken bij het creëren van nieuwe SLA contracten en werk je mee aan de planning en  uitvoering hiervan. 

Je zorgt voor heldere periodieke rapportage aan de interne klanten en rapporteert deze aan de Manager Infrastructuur en Services. Je inventariseert de kansen en bedreigingen voor je (interne) klanten en initieert verbeteracties. 

Functie-eisen

Voor deze rol is het vereist dat je HBO geschoold bent (richting IT) en dit kunt aantonen met een diploma. Je bent Prince2 en ITIL V3 gecertificeerd en hebt ruime werkervaring in een soortgelijke rol. Je IT kennis is breed en je bent ook inhoudelijk in staat om een IT servicedesk aan te sturen. Daarnaast heb je ervaring met het beheren, uitdiepen en creëren van nieuwe SLA's. 

Als persoon ben je een echte doorzetter. Je vindt het belangrijk om resultaten te realiseren en bent hierin ook vasthoudend. Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en je bent zeer klantgericht. Een ander sterk punt van jou is, is dat je goed kan luisteren en kan anticiperen op hetgeen dat je hoort. Je bent oplossingsgericht en kunt goed onder tijdsdruk werken. 

Arbeidsvoorwaarden

Deze positie is een positie voor de langere tijd. Hierom bieden we je graag bij YACHT een jaarcontract aan met een bijbehorend salaris tot max. €5.500,- bruto per maand, op basis van 40 uur per week. Je ontvangt 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld. Daarnaast vergoeden wij je reiskosten tegen €0,19 per kilometer. 

Na één jaar evalueren wij, samen met onze opdrachtgever, jou inzet en werk. Heb jij het nog naar je zin en ziet onze opdrachtgever een langdurige arbeidsrelatie ook zitten? Dan bieden we je de mogelijkheid om direct bij onze opdrachtgever in dienst te gaan. 

Bedrijfsinformatie

Dit bespreek ik graag in een persoonlijk gesprek!

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Britt van der Linden via telefoonnummer 06-10160984

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.