Professionals Yacht IT
IT-vacatures waarin jij het verschil kan maken
If it doesn’t challenge you, it won’t change you!

Teamlead IT Helpdesk/ SME

Yacht

9043484 | VELDHOVEN | Detachering | HBO | salaris € 2.500 p/m | 40 uur | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Operationeel / Teamlead:

  • De uitvoering en realisatie van het tactisch en operationeel beleid
  • Het realiseren van de operationele, beleidsmatige en personele doelstellingen binnen het team
  • Het waarborgen dat de dienstverlening van het team op korte en lange termijn aansluit bij de ontwikkelingen en eisen van de klant
  • Het analyseren en invullen van procedures en werkwijzen voor nieuwe services die evolueren of nieuw zijn bij de klant
  • Het constant waarborgen dat de afgesproken SLA's en KPI's behaald worden, en in geval dit niet lukt, analyseren waarom dit niet gelukt is en verbetervoorstellen maken en doorvoeren
  • Het informeren, escaleren, behandelen van alles dat helpdesk gerelateerd is op operationeel niveau
  • Rapportages en analyses doen op verschillende aspecten van de helpdesk op verzoek, maar ook naar eigen inzicht om verbeterplannen op te stellen
  • Het dagelijks team management en planning voor 8 FTE.

Technisch / Subject Matter Expert:
  • Het oplossen van werkplek issues die niet opgelost kunnen worden door eerste en tweede lijn support, of die geëscaleerd worden vanuit de klant
  • Het afhandelen van klachten over de helpdesk, maar ook het opvangen van extreme calls (erg kwade eind gebruikers, escalaties vanuit de helpdesk of de klant)
  • Het constant up-to-date blijven over de nieuwste technologieën die geïmplementeerd worden bij de klant
  • Betrokken zijn bij het invullen van support op technische en functionele wijze
  • Het doorsturen van nieuwe ontwikkelingen bij de klant, en support / escalatie procedures opstellen en in gebruik laten nemen door de helpdesk teams wereldwijd
  • Het schrijven van FAQ / Knowledge base documenten gericht op eind gebruikers en intern gebruik
  • Technische escalaties de-escaleren en van begin tot eind coördineren, binnen de gestelde grenzen en afspraken
  • Algemene coach en vraagbaak voor alle helpdesk teams wereldwijd, met betrekking tot alles van helpdesk procedures tot support op alles vanaf OS niveau tot 1 van de honderden applicaties die bij de klant in gebruik zijn. ​

Functie-eisen

  • HBO werk- en denkniveau
  • Aantoonbare ervaring binnen een coördinerende/ aansturende rol van een servicedesk (klein tot middelgroot team)
  • Goede communicatieve vaardigheden en politiek sensitief
  • Kennis en ervaring met ServiceNow en en ICT-processen (ITILv3)
  • Drive om het team op een hoger niveau te krijgen. 
  • Ervaring opgedaan als IT supportmedewerker (mag in een ver verleden zijn) is een grote pre.
  • Algemene kennis nodig van; OS (Windows 7 & 10), office (2010 / 2016), sharepoint, algemene troubleshooting m.b.t. systeem & software crashes, compatibility issues, kennis visual basic / macro’s, basis kennis UNIX / Linux, kennis van de Citrix management tooling (niet backend gerelateerd). 
Als persoon ben je punctueel, kom je je afspraken na en heb je een groot analytisch vermogen. Je weet de business en het team op de juiste manier aan te spreken en werkt vanuit het principe "Getting things done with a smile"

Arbeidsvoorwaarden

We bieden je een interessante opdracht voor langere termijn bij een toonaangevend bedrijf in de regio. Yacht biedt je mooie studie- en ontwikkelmogelijkheden en is een werkgever die altijd op zoek gaat naar de beste match en jou optimaal tot je recht laat komen in je job!

  • Deze functie op is basis van detachering voor een langere periode
  • Werklocatie: Veldhoven
  • Werktijden: Dagdiensten
  • Start: 1 september, fulltime.

Bedrijfsinformatie

                                            

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Jamie van Raaij via telefoonnummer 06-82047447

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.