Engineering vacatures waarin jij het verschil kan maken
The customer's perception is your reality!

Customer Support Manager (Yacht Life Sciences)

Internationaal beursgenoteerd bedrijf dat haar klanten voorziet van hoogwaardig laboratoriumonderzoek en advies

9042499 | BARNEVELD | Vast | HBO | 40 uur | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Yacht Life Sciences heeft een vacature voor een Customer Support Manager.

In deze functie ben je als Customer Support Manager verantwoordelijk voor drie afdelingen Customer Support in Barneveld (8fte), Amsterdam (5fte) en Graauw (4fte). Je bent met je teams verantwoordelijk voor een optimale, efficiënte en effectieve service aan potentiële en bestaande klanten. Je opdracht voor de komende jaren is helder; je werkt toe naar een optimaal proces  met een uniforme en klantgerichte aanpak. Als Manager Customer Support rapporteer je aan de Sales Director Milieu.

Jouw taken als Customer Support Manager:

  • Dagelijkse aansturing van 3 Customer Support teams
  • De overall sales strategie vertalen naar concrete activiteiten voor de afdelingen Customer Support; Verantwoordelijk voor het (mede)bepalen van de koers van Customer Support binnen de organisatie
  • Je bepaalt samen met het sales team hoe commerciële kansen in servicecontacten op een klantgerichte manier kunnen worden verzilverd
  • Je stelt performance targets vast voor de afdelingen en individuele medewerkers
  • Je ziet toe op de operationele afhandeling en voortgangsbewaking van afwijkende diensten en producten
  • Je signaleert problemen en risico’s in de in- en externe omgeving en knelpunten in werkprocessen en laat structurele verbeteringen doorvoeren
  • Je vertaalt klantwensen in operationele proceswijzigingen
  • Begeleiden en managen van implementatie van nieuwe IT applicaties voor Customer Service
  • Je signaleert mogelijkheden bij klanten en zet deze door binnen de organisatie

Functie-eisen

Je hebt de drive en ambitie om verder door te groeien binnen de organisatie. Je hebt aantoonbare (leidinggevende) ervaring in Customer Service Management, bij voorkeur in een service- of productieomgeving.

  • BSc. of MSc. in Business Management, Science, Process Engineering of vergelijkbaar
  • Technische affiniteit; kennis en de drive om milieu analyses te doorgronden
  • Minimaal 5 jaar werkervaring
  • Leidinggevende ervaring in Customer Service, bij voorkeur in een service- of productieomgeving
  • Trackrecord in verbeteren. Ervaring met de implementatie van nieuwe IT systemen is een pre
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Persoonlijke eigenschappen: :
  • Analytisch onderlegd
  • Zelf startend, ondernemend en een gezonde dosis lef
  • Communicatief sterk
  • Natuurlijk leiderschap
  • Inventief, zelfstandig met sterk oog voor het team
  • Creatief, pragmatisch en energiek
  • Resultaatgericht en overtuigend

Arbeidsvoorwaarden

Direct dienstverband bij onze opdrachtgever, full-time functie.

Bedrijfsinformatie

De geaccrediteerde laboratoria van onze opdrachtgever bieden in Nederland een uitgebreid pakket aan chemische, fysische en biologische analyses in alle milieu matrices. Door jarenlange ervaring heeft zij uitvoerige kennis op het gebied van zowel routinematige analyses als niet standaard analyses waaronder analyses van bijzondere verbindingen en microverontreinigingen. Onze opdrachtgever is marktleider op het gebied van specialistisch onderzoek; opdrachtgevers zijn onder meer waterkwaliteitsbeheerders, Rijkswaterstaat, provinciale en gemeentelijke overheden, milieu-adviesbureaus, industrie en aannemers. Circa 500 gemotiveerde deskundigen verzorgen het traject van monstername tot aan de digitale rapportage van de analyseresultaten.

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Edwin Parlevliet via telefoonnummer 06-12387998

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.