Professionals Yacht IT
IT-vacatures waarin jij het verschil kan maken
Choose a job you love, and you will never have to work a day in your life. -Confucius

Servicedesk Agent / Support Engineer in Praag (CZ)

Een klant van Yacht

9042498 | PRAAG | Vast | HBO | 40 uur | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Heb je altijd een paar jaar in het het buitenland willen werken of zoek je een vaste baan in het buitenland, dan is dit je kans. Mijn collega's in Praag zoeken voor hun klant in Praag Servicedesk Agents en Support Engineers die Nederlands en Engels sprekend zijn. Heb je interesse lees dan snel verder.

Job Description
This role will accept requests from clients and they perform initial validation on the request by verifying contract information. Upon verification, they ensure the right classification and prioritization assigned to the request. They act promptly according to work instructions and ensure the right escalation to the next resolver group. This role is the first line contact for clients and they play a critical role in offering a professional service experience

Key Responsibilities

  • Responsible for receiving, validating and logging client requests, capture the detail of the request and provide first line support if required.
  • Ensure the correct escalation procedure is followed on all critical calls and requests and assist with analysing and interpreting the request to ensure the correct categorisation and prioritisation.
  • Work closely with colleagues to ensure the swift resolution of faults and ensure the user is kept updated on the progress in relation to the resolution of the fault.
  • Ensure all relevant documents related to the fault are maintained and keep accurate records of the fault, including the client’s information.

Functie-eisen

  • Diploma or qualification in technology
  • Fluent in Dutch and English
  • 1- 2  years’ work experience
  • 1+years’ experience required in call centre managed services / services delivery environment within a medium to large ICT organisation.

Additional Information
As you would be essential in supporting clients you would be required to work shifts. Shift hours are from;

  1. 8am to 5pm
  2. 4pm to 12am
  3. 11pm to 8am 

Please be aware of this and indicate your preference for shift work in your application

Arbeidsvoorwaarden

Dit gaat om om een vaste rol in Praag Tsjechië. Onze collega's uit Tsjechië zullen ook helpen met her-lokaliseren naar Praag.

Wil je een uitgebreide omschrijving voor de rol van Servicedesk Agent of die van Support Engineer neem dan contact met me op

Bedrijfsinformatie

Our client is a global leader in the IT Industry. They have an office based in Prague.

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Michel Cnossen via telefoonnummer 06-83551426

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.