Professionals Yacht IT
IT-vacatures waarin jij het verschil kan maken
Zelfs voor de allerbeste is er een nieuwe uitdaging! Welkom in ons netwerk!

Teamleider Servicedesk

Klant van Yacht

9038532 | OMGEVING DEN BOSCH | Detachering, Vast | HBO | 38 uur | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Voor een van onze klanten, een grote speler in de retail branche zijn wij op zoek naar een manager servicedesk (1e / 2e lijn). Het betreft de aansturing van een centrale servicedesk van 15 personen. Ondersteuning wordt geboden op het gebied van hardware, software, printing, telefonie en contacten met leveranciers.  Er wordt gewerkt volgens ITIL methodieken.
 
de afdeling ICT bestaat uit vijf teams, het servicedesk team is 1 van deze teams, Vragen, verzoeken en (storings)meldingen van gebruikers m.b.t ICT, komen binnen bij Support. Meldingen komen binnen via telefoon, e-mail, of aan de balie. Bijna 2/3 van de meldingen wordt door de servicedesk zelf beantwoord of afgehandeld. Wat niet opgelost kan worden wordt doorgezet  naar de technische experts binnen ICT of bij  de externe leveranciers.
 
De ICT servicedesk ondersteunt > 5000 eindgebruikers. Binnen de servicedesk wordt gewerkt volgens ITIL methodiek. De focus binnen de servicedesk ligt op continuïteit, beschikbaarheid en verbeteren van de service. Hier heb jij als teamleider servicedesk een belangrijk aandeel in. Het is van groot belang dat de business 24/7 door kan draaien. Qua ICT-infrastructuur  is de organisatie centraal georganiseerd en dus zeer afhankelijk het centrale systeem.
 
Als manager van de servicedesk geef je leiding aan het team van 1e en 2e lijns servicedesk medewerkers, jij coacht de medewerkers op klantbenadering, bewaakt de processen en draagt er zorg voor dat de medewerkers op de servicedesk beschikken over de meest recente kennis van de ICT producten en diensten.  Jij signaleert actief en proactief knelpunten en komt met voorstellen ter verbetering. Jij rapporteert m.b.t. de performance van de servicedesk & KPI’s aan het IT management. Als manager servicedesk ben je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en trends op de IT markt en je kijkt welke diensten en producten toepasbaar zijn binnen de organisatie. Ook hier is pro activiteit gewenst. Kortom jij bent de centrale coördinator van der servicedesk, je ziet toe op een juiste wijze van uitvoeren van incidentmanagement, en escaleert waar nodig (zowel intern als extern)   
 
ICT omgeving betreft een microsoft omgeving, gevirtualiseerde servers, active directory, Backup, Windows Server, Exchange, VMware Horizon View, vSphere, Topdesk. Naast de kantoorautomatiseringsomgeving verleent de servicedesk ook support m.b.t telefonie en winkelspecifieke ict producten.
 

Functie-eisen

De juiste kandidaat voor deze rol heeft: een afgeronde HBO opleiding en meerdere jaren recente en aantoonbare ervaring met het aansturen van een servicedesk van 10 – 20 personen. Jij hebt ervaring binnen de grotere / complexe organisaties en bent procesmatig sterk. Jij hebt een bewezen staat van dienst m.b.t.. het optimaal inzetten van de  ITIL processen en je bent ITIL gecertificeerd. Daarnaast ben je in staat om medewerkers zowel inhoudelijk als op klantgerichtheid verder te helpen. Jij bent een ECHTE teamspeler en kartrekker, die indien nodig ook zelf de handen uit de mouwen steekt. Je bent op de hoogte van de ontwikkelingen van de markt en weet dit te vertalen binnen de eigen organisatie.
 

Arbeidsvoorwaarden

Het betreft een fulltime functie, op locatie in de directe omgeving van Den Bosch. Als jij de juiste man / vrouw bent voor deze rol doen we graag het onderstaande voorstel: 

  • Jaarcontract voor 38-40 uur per week
  • Marktconform salaris tussen de €5000 - €6000 bruto per maand o.b.v. fulltime werkweek 
  • 25 vakantiedagen
  • Reiskostenvergoeding (a 0,19 cent per km)
  • Deelname aan pensioenregeling, collectieve zorgverzekering & bonusregeling

Deze rol is NIET in te vullen op basis van ZZP of detachering via een andere partij, 

Bedrijfsinformatie

Ik vertel je graag meer over deze organisatie tijdens een nadere kennismaking.

Bij interesse ontvangen wij graag je CV + een korte motivatie. De procedure voor deze vacature ziet er als volgt uit:

  • CV screening
  • Kennismaking bij Yacht
  • 2-tal gesprekken bij de klant
  • Eventueel referentiecheck
  • Arbeidsvoorwaarden gesprek

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Kirsten Smits-van Heugten via telefoonnummer 06-10573334

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.