Professionals Yacht IT
IT-vacatures waarin jij het verschil kan maken
Draag jij bij aan de ontwikkeling van de Support Desk?

IT supportmedewerker

Bekend bij Yacht

9036482 | AMSTERDAM | Detachering | MBO, HAVO, VWO | 36 uur | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

Als medewerker Support ben je van grote toegevoegde waarde voor onze eindgebruikers. Je helpt hem of haar IT middelen optimaal te gebruiken en bemiddelt in het oplossen van verstoringen. 
De uitdaging zit, de komende periode, in het opleveren van een groot Transitie project (in verschillende fases gedefinieerd) waarbij de totale IT infrastructuur, alsmede alle applicaties en werkplekken migreren van de huidige outsourcingspartner naar een nieuwe. Als medewerker Support speel je hierin een cruciale rol met betrekking tot de begeleiding van deze grote overgang voor de eindgebruiker. Deze ondersteuning en begeleiding zal veelal telefonisch worden geboden.
Daarnaast werk je mee met het optimaliseren en professionaliseren van de Support Desk.

Wat ga je doen?
- Het aannemen van gebruikersvragen / incidenten / verzoeken via de telefoon, mail, baliebezoek of afdelingsbezoek, specifiek bedoeld voor de telkens veranderende situatie in het kader van de Transitie; 
- Zorgen voor accurate registratie van voldoende (technische) informatie met betrekking tot de gebruikersvraag / incident / verzoek zodat de tweedelijns en derdelijns supportafdelingen hier direct mee aan de slag kunnen 
- indien voor een specifieke gebruikersvraag / incident een bekende oplossing / antwoord voor handen is, zal deze oplossing geboden worden in het eerste klantcontact
- signalering van en anticiperen op het ontstaan van onvoorziene incidenten en/of problemen gedurende het migratie project 
- blijft up to date door middel van het raadplegen van ter beschikking gestelde communicatie over de gehele verloop van de Transitie en specifiek voor welke gebruikers groepen welke veranderingen zijn doorgevoerd, inclusief gebruikersconsequenties
- registreren van alle gemelde incidenten en problemen in de Service Management Tooling 
- het bijwerken / bijhouden van de MOAS (Mother Of All Sheets) ten behoeve van de projectorganisatie
- registreren van in gebruik genomen / ingeleverde / omgeruilde (rand) apparatuur 
- bij- dan wel op- stellen van gebruikershandleidingen
- levert een  bijdrage aan het opstellen van incident- en change protocollen en procedures
 

Functie-eisen

Heb jij:
• MBO werk- en denkniveau 
• Bij voorkeur een afgeronde MBO opleiding ICT (niveau 4)
• ruime ervaring op een vakkundige helpdesk is een must;
• ervaring met transitie / migratie project ondersteuning is een pré
• inhoudelijke kennis van netwerken, citrix, Microsoft applicaties en netwerk printers;
• kennis van Microsoft, Servicemanagement Tooling; 
• goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal.

En ben je:
• communicatief vaardig en didactisch;
• collegiaal; goede contactuele vaardigheden;
• zelfstandig en vindingrijk voor het oplossen van problemen;

dan zijn we op zoek naar jou! 

Arbeidsvoorwaarden

Wij zoeken op korte termijn twee Supportmedewerkers voor 36 uur per week, werktijden kunnen variëren van 7 uur ’s morgens tot 7 uur ’s avonds op maandag tot en met vrijdag. Duur van de opdracht is in eerste instantie twee maanden met een mogelijke verlening. 
Salaris tussen de 1900 en 2100 euro.

Bedrijfsinformatie

Onze opdrachtgever is actief in de medische wereld en haar support desk is bezig met een profesionaliseringsslag. Om dit uit te kunnen voeren en tegelijkertijd ondersteuning te bieden aan lopende migratieprojecten, is tijdelijke uitbreiding van de support desk nodig. 

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Luciënne Straus via telefoonnummer 06-10433458

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.