Professionals Yacht IT
IT-vacatures waarin jij het verschil kan maken
Een combinatierol van telefonisch -en on site support

Supportmedewerker (telefonisch en on site)

Bekend bij Yacht

9035880 | AMSTERDAM | Vast | MBO, HAVO, VWO | 40 uur | publicatiedatum 

Solliciteer

Over de functie

De afdeling ICT verzorgt de IT-voorzieningen voor twee locaties: Rotterdam en  Amsterdam. Op beide locaties is een kleine ICT-afdeling verantwoordelijk voor het beheer en ontwikkeling van de lokale servers, netwerken, verbindingen en de werkplekken voor zowel medewerkers als leerlingen.

De ICT-diensten worden door zo’n 30 servers en 1250 werkplekken, gelijk verdeeld over beide locaties, geheel in eigen beheer geleverd. Alle software is MS-Windows gebaseerd.

De medewerker ICT begeleidt gebruikers van geautomatiseerde systemen, draagt bij aan het oplossen van storingen en problemen, voert helpdesk- en werkplek-beheer taken uit, en heeft de volgende taken en verantwoordelijkheden:

Ondersteunt gebruikers van geautomatiseerde systemen door:
    het (in roosterdienst) verrichten van helpdesktaken zoals het beantwoorden van vragen van gebruikers, het registreren van calls (klachten en hulpverzoeken) inzake problemen en storingen, het zo mogelijk oplossen daarvan of het inschakelen van in- of externe specialisten;
    het zelfstandig verhelpen van eenvoudige problemen;
    het bewaken van de voortgang en zo nodig rappelleren van de openstaande meldingen;
    het installeren van nieuwe-  en vervangen van defecte apparatuur;
    het instrueren van gebruikers ten aanzien van het PC-gebruik en het omgaan met specifieke applicaties;
    het uitvoeren van procedures in het kader van softwarecontrole en distributie;
    het uitvoeren van procedures inzake configuratiemanagement;
    het naar aanleiding van gemelde problemen verhelpen van storingen aan PC- en randapparatuur;
    het verstrekken van managementinformatie uit het call-registratiesysteem;

Levert een bijdrage aan het beheer van de middelen door:
    het beheren van de soft- en hardware registratie.

Beslist over/bij:
    het vaststellen van de prioriteit van meldingen (calls),
    de noodzaak tot inzet van een netwerk- en systeembeheerder en het geven van instructies.

Functie-eisen

De kandidaat beschikt over de volgende kennis en vaardigheden:
    minimaal over een MBO-diploma opleiding, relevante ITIL en Microsoft certificaten, en heeft aantoonbare werkervaring;
    probleemoplossend vermogen en besluitvaardig  
    klant- en servicegericht 
    assertief 
    integer 
    kunnen improviseren 
    snel kunnen schakelen
    algemene vaktechnische kennis op het gebied van automatisering;
    inzicht in de organisatie en werkwijze van de instelling;
    communicatieve en klantgerichte vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisindicatie: 
Volgens CAO-BVE, schaal 5. 

Bedrijfsinformatie

Verdere info volgt. 

Contactinformatie

Voor meer informatie neem je contact op met Luciënne Straus via telefoonnummer 06-10433458

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? Dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.